Je précise que j'ai contacté le service technique netatmo qui m'a indiqué par mail une page compléte de manipulations à faire assez complexe pour des néophytes !! je pensais qu'ils auraient pu me dépanner à distance, ce n'est pas le cas.

Je vous remercie pour vos avis , j ai levé l'accés au compte sur l'ordinateur mais lorsque je veux installer le logiciel je suis bloqué au niveau : veuillez connecter le port USB du relais à votre ordinateur .Je n'ose rien toucher au relais car il fait froid et j'ai peur de mettre en panne la chaudiére .Donc désormais je n'ai plus de thermostat connecté, heureusement la chaudiére marche!!

Bonjour, Comme signalé dans les précédentes réponses, si on débranche le boitier wi-fi, il perd l'accès par les applications mobiles ou internet. Supprimer le thermosta dans l'application mobile et réinstaller correctement. Il faut penser à appuyer sur le petit bouton sous le boitier pour lance l'installation par Bluetooth. Bref, rien de grave. Je pense même que sans supprimer le thermostat on doit pouvoir se reconnecter. Cordialement

bonsoir j'ai eu même souci ; j'ai acheté un répétiteur wifi car la chaudière etait a la cave et ça se coupait souvent depuis 2mois plus aucun souci

Bonjour, j'ai eu également un perte du contrôle du thermostat depuis iPhone et iMac. Des redémarrages de la box n'ont rien apporté. Depuis l'ordinateur portable , j'ai accédé aux paramètres de l'appareil / paramètres avancés/ Configurer votre Wifi / télécharge l'assistant d'installation. J'ai ensuite suivi les instructions et connecté le relais en USB sur mon ordinateur et cela a ce nouveau fonctionné.

Bonsoir, Il me semble qu'il faut procéder dans cet ordre : 1. Vérifier si le wifi de la Box est bien activé 2. Vérifier les paramètres du thermostat sur votre compte Netatmo en ligne 3. Brancher le relais Netatmo sur le port usb de votre PC et depuis l'interface du site dans votre compte. 4.Télécharger à nouveau les données du thermostat 5. Reconnecter le relais, attendre qqs minutes, puis réessayer le pilotage en ligne Logiquement, çà devrait fonctionner. Bien à vous, Y.P

J'ai exactement le même problème... Je vais contacter Netatmo si nous sommes plusieurs a avoir ce problème il doit être connu.

Bonjour Avez vous essayer de debrancher le recepteur sur votre chaudiere et refaire une synchro. Joel

J'ai eu un problème similaire, impossible d'accéder au thermostat en local ou en distant depuis mon smartphone alors que ça fonctionnait très bien. J'ai envoyé un mail au service technique Netatmo. Ils ont réglé le problème en 2 jours de leur côté en me tenant au courant. Depuis ça remarche nickel. Bon courage

Bonjour est-ce que vous n'auriez pas changé de mot de passe Wifi par hasard ?