@dnne15611225 SOLUTION : la hot line parfois n'est pas au niveau! j'ai le même problème non résolu avec toutes les manipulations précédemment proposées et au bout d'une semaine la solution toute simple par le SAV qui allait se déplacer!!
il suffit de débloquer manuellement le tambour donc aller dans le bloc de vidange , l'ouvrir et avec un tournevis pas trop gros , remonter la tige jaune et la porte s'ouvre ...
L'info toute simple n'est pas dans la documentation par principe de sécurité peut-on penser mais cette manipulation n'était visiblement pas connu du 1er technicien appelé au SAV!.......