je n'ai jamais rencontrer ce problème. mais peut être avez-vous oublier de retirer la languette de protection sur la cartouche couleur.

Bonsoir,

Malheureusement je ne peux pas vous aider. Moi je n ai eu qu à la brancher et tout s est mis en place. Elle fonctionne parfaitement et j en suis très satisfaite. Mais je ne suis pas spécialiste.... si personne ne peut vous aider le mieux c est de la retourner. Essayez de la débrancher et de repartir à zéro, peut-être...

Bonjour,

Je viens de résoudre cette énigme en trouvant la réponse le net:

Voici la procédure décrite :

Cliquer en bas à gauche fenêtre Windows sélectionner Executer taper « regedit » et valider la fenêtre compte utilisateur.

Attention vous avez accès à la base de registre soyez prudent !!(ne rien effacer)

Ensuite vous allez dans l'arborescence chercher votre imprimante :

Dans le dossier "PrinterDriverData" (Exemple pour mon cas)==>

OrdinateurHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionPrintPrintersHP OfficeJet 3830 series [07991E]PrinterDriverData

Ensuite click droit dans la fenêtre de gauche :"nouveau" "Valeur DWORD32BITS"

La nommer "ColorPrinting"

Ensuite double clic sur la valeur créé et dans "Données de la valeur" mettre 1 (enable)

Ensuite quitter.

Voili voilà.

Pour ceux qui auraient des soucis sur PC en particulier sur Windows 10 (à imprimer en couleur par exemple) pensez à l'installer à partir de son @IP

Desinstallez là totalement au préalable. 

Allez dans les paramètres->cliquez sur ajouter imprimante->Je ne trouve pas l'imprimante recherchée->Sélectionnez "ajouter une imprimante à l'aide d'une @TCP/IP"

Dans la fenêtre suivante :

- dans type de périphérique : périphérique TCP/IP

- adresse IP : l'@IP de l'imprimante 

- port : recopiez l'@IP si ça ne l'a pas saisie automatiquement

- Laissez la case "interroger l'imprimante et sélectionner automatiquement le pilote à utiliser" cochée 

On laisse mouliner, ça s'installe et maintenant dans les paramètres d'impression l'option couleur apparaîtra. (party) 

J'ai désinstallé et réinstallé l'imprimante avec tous ses pilotes (y compris le gros a 164 mega). Rien n'y fait. La photocopie couleur fonctionne, la numérisation aussi. Je peux même imprimer en couleur depuis mon téléphone. Mais impossible depuis l'ordinateur (Acer, Windows 10).

Bonjour Fabi,

J'est exactement le même problème que toi. Avec mon PC Acer Swift 3, impossible de ressortir une page d'impression en couleur (elle ressort systématiquement en noir et blanc), en revanche avec mon téléphone, cela fonctionne très bien.

J'ai aussi essayé avec un autre PC (Asus): même problème, rien en couleur.

J'ai pourtant tout essayé au niveau des recommandations d'HP en cas de problème mais rien n'y fait.

Tu as contacté un technicien et cela viendrait d'un port c'est ça ? Comment tu as fait du coup ?

Merci et bon courage

Bonjour et merci pour vos réponses. La photocopie en couleur fonctionne correctement.

Je viens de passer deux heures avec un technicien, et nous n'avons pas solutionner le problème. Nous avons convenu qu'il s'agissait un problème de pilotes, qui devaient êtres manquants. Nous avons téléchargé le package total des pilotes (160 mega) mais cela ne fonctionne toujours pas.

Bonjour à tous, voilà j'ai lu vos commentaires, j'ai exactement le même soucis j'ai tout essayé sans succès je ne comprend pas car jusqu'à aujourd'hui cela fonctionnait très bien et en plus je n'ai rien touché.