MUM58257

Vous avez posé une question à la communauté rattachée à votre produit sans avoir trouvé de solution ? Nous vous proposons des pistes pour que votre appareil soit à nouveau fonctionnel. La Communauté SAV Darty vous permet de poser vos questions à propos de votre produit à d’autres personnes possédant le même appareil que vous. Quand cela ne suffit pas, notre SAV est à votre disposition pour vous aider à régler le souci rencontré. Prendre rendez-vous à domicile pour un appareil de gros électroménager En cas de difficulté avec un appareil de gros électroménager, le SAV de Darty est disponible en quelques clics. Pour la réparation de votre produit, vous pouvez réaliser la déclaration de votre panne en ligne en expliquant le problème et en ajoutant des photos si vous le souhaitez. Nous vous guidons pour résoudre, si possible, la panne à distance et nous programmons avec vous le passage d’un technicien à domicile dans les cas qui le nécessitent. Se rendre en magasin pour les petits appareils Pour vos appareils de petite taille, nous vous invitons à vous rendre dans le magasin Darty le plus proche en vous munissant de votre facture d’achat (voici comment imprimer votre facture). Apportez seulement les accessoires impliqués dans le problème et qui sont utiles pour tester la panne. Par exemple, si vous rencontrez un souci avec votre robot pâtissier, il n'est pas utile d'apporter l'intégralité des pétrins, crochets et batteurs qui ont été vendus avec l'appareil. En fonction de la nature de votre appareil, d’autres précautions sont à prendre : Les écouteurs Bluetooth, les appareils de préparation culinaire et les produits de beauté doivent être propres et exempts de résidus d'utilisation Les expressos avec broyeur doivent être vidés de leur eau et de leurs grains de café Les bacs à poussière des aspirateurs doivent être bien vides Bon à savoir : Il est également possible de déclarer votre panne en ligne avant de vous rendre au comptoir SAV de votre magasin Darty. Avant de faire réparer vos produits multimédias Pour vos appareils multimédias, voici nos préconisations : Retirez les cartouches de votre imprimante jet d'encre (sauf si elle est de marque Epson) et n’amenez que le câble d’alimentation. Nettoyez le bac de récupération de poudre de toner de votre imprimantes laser pour éviter tout problème durant le transport Pour un PC, n’oubliez pas de réaliser une sauvegarde de vos données (en clonant votre disque dur par exemple) car la réparation de votre ordinateur pourrait impliquer une réinitialisation et de fait, la perte de vos données. Pour les smartphones, désactivez le système de verrouillage ou pensez à fournir votre code au moment de déposer l’appareil afin que nos techniciens puissent accéder à l’appareil. Avant de nous confier vos produits Apple Lorsque votre appareil Apple (iPhone, iPad, MacBook, AirPods …) est sur le point d’être envoyé en réparation, il est indispensable de désactiver sa localisation. Sans cela, les techniciens de nos ateliers de réparation ne pourront pas intervenir sur le produit. Si votre appareil ne répond plus, il est possible de réaliser cette manipulation en ligne, à l'aide de vos identifiants iCloud. Nous vous expliquons comment s'y prendre à travers la vidéo suivante : Est-ce que tout est pris en charge par la garantie ? La garantie légale de conformité protège l’appareil pendant généralement 2 ans à partir de la date d’achat contre les pannes. En revanche, l’usure normale des consommables (filtres, cartouches, freins …) ou la casse ne sont pas pris en compte. Dans de tels cas, un devis peut vous être établi pour estimer le montant de l’intervention qui sera réalisée. Si vous disposez d’une assurance ou d’une extension de garantie, veuillez vous référer aux termes de votre contrat. Des réparations éligibles au Bonus réparation Bonne nouvelle, vous pouvez réduire le montant de votre intervention avec le bonus réparation ! Grâce au label QualiRépar obtenu par Darty, une réduction du tarif de la réparation s’applique (de l’ordre de 15€ à 60€) si votre produit est hors garantie et qu’il fait partie de la liste des appareils éligibles (parmi le gros électroménager, le petit électroménager, le multimédia, la téléphonie, la prise de vue ...). Vous n’avez aucune démarche à faire, on s'occupe de tout ! Réparer soi-même en commandant des pièces détachées Le saviez-vous ? Vous pouvez commander des pièces de rechange pour réparer votre appareil. Pour cela, vous pouvez vous rendre directement au comptoir SAV de votre magasin ou bien visiter le catalogue de pièces détachées de notre partenaire SOS Accessoire. De nombreuses références des plus grandes marques y sont disponibles.

Si vos préparations ne sont pas assez cuites ou à l’inverse finissent presque carbonisées, Petite piqûre de rappel des bonnes pratiques à adopter pour réussir ses préparations comme un chef. Mes préparations ne sont pas assez cuites En cas de résultats non satisfaisants parce que vos préparations ne sont pas assez cuites, sachez que vous avez la possibilité de changer la donne en appliquant les bons gestes. La règle d’or pour réussir ses recettes avec le Cake Factory de Tefal est de respecter les instructions de préparation. Cela concerne tout particulièrement le respect des quantités indiquées mais aussi des durées de cuisson préconisées. Dans l’éventualité où, malgré avoir respecter toutes les règles à la lettre, les recettes que vous essayez n’aboutissent pas, vous pourrez alors faire des ajustements afin d’obtenir le meilleur résultat possible. Prolongez le temps de cuisson d’une ou deux minutes pour voir si ce changement apporte une quelconque amélioration. Procédez de cette manière jusqu’à obtenir un résultat probant. Essayez aussi le mode manuel qui vous permet de définir librement la température de cuisson. Là encore, il faudra changer les réglages avec parcimonie de peur de vous retrouver avec des préparations brûlées. Mes préparations sont trop cuites Dans la majorité des cas, ce qui explique que vos préparations soient trop cuites est le fait de les conserver dans la machine à gâteaux à la fin du programme. Comme avec un four, la chaleur résiduelle qui persiste dans l’enceinte fermée peut prolonger la cuisson. Or, si cela peut avoir un impact limité sur la cuisson d’un gratin, en pâtisserie, la moindre erreur se paie au prix fort. Pensez donc à rester à proximité de votre appareil afin de pouvoir retirer votre préparation une fois que la sonnerie retentit pour vous avertir de la fin de la cuisson. Mes préparations échouent L’avantage avec le Cake Factory est que tout a été fait pour réussir les vos recettes préférées à tous les coups. Cependant, il peut arriver de ne pas se retrouver avec le résultat escompté. Il est impératif de suivre les instructions données par la recette car une simple modification de l’ordre d’incorporation des ingrédients ou un geste en trop ou en moins peuvent avoir raison de vos pâtisseries et ainsi gâcher le résultat final. Mon Cake Factory affiche un code erreur L’apparition d’un code erreur peut mettre un coup d’arrêt à votre intention de vous régaler autour d’un fondant au chocolat ou de muffins à la myrtille. Tout n’est pas perdu pour autant car une simple manipulation peut vous aider à vous débarrasser d’un code erreur qui s’afficherait à l’écran. Il suffit en effet de débrancher votre appareil, patienter quelques minutes puis le rebrancher. Le code erreur devrait alors avoir disparu. Néanmoins, si le problème persiste ou que même après cette manipulation le code erreur ne s’efface pas, il sera nécessaire de déposer votre Cake Factory au comptoir SAV de votre magasin Darty le plus proche. Les vérifications nécessaires seront alors réalisées pour identifier l’origine de la panne et procéder à la réparation.

La réinitialisation : quand et comment y procéder ? Réinitialiser un lave-vaisselle permet de le restaurer aux réglages d'usine pour que votre appareil soit comme lorsque vous l'avez déballé le premier jour. Cela va au-delà de simplement faire un reset sur un lave-vaisselle. Il s'avère que c'est nécessaire dans certains cas : lorsque vous changez de box internet (pour ré-appairer le lave-vaisselle avec l'application Bosch) ou si vous déménagez (pour pouvoir de nouveau configurer le réglage de dureté de l'eau). Grâce à ce tuto vidéo, vous saurez comment remettre tous les réglages à zéro avec votre lave-vaisselle Bosch Serenity (Serenity SMS6ECW97E, Serenity SMS4HTI49E, Serenity SMS6ECW97E, Serenity SMS6ZCI70E, Serenity SPS2HKW62E, Serenity SPS4HMI64E).

Faire un reset de lave-vaisselle n'a jamais été aussi facile Si vous constatez que le bandeau de commande de votre lave-vaisselle ne répond pas correctement à vos sollicitations ou que vous ne parvenez pas à le connecter à l'application Home Connect, vous pouvez vous en sortir en effectuant un reset de l'appareil. Vous vous demandez où se trouve le bouton reset sur votre lave-vaisselle Bosch Serenity ? On vous explique tout dans le tuto vidéo suivant. Si jamais la procédure de reset présentée dans ce tuto vidéo ne porte pas ses fruits, il faudra procéder au reset "manuel" de votre lave-vaisselle en le débranchant ou en coupant son alimentation électrique pendant quelques temps.

Comment réparer la panne E6102 sur mon washer Bosch ? Votre lave-vaisselle Bosch a un problème : à l’ouverture, il est plein d’eau encore au fond et il n’a pas vidangé, et il affiche le code erreur E6102. La pompe de vidange au fond de la cuve est en fait bloquée par un aliment ou un objet. Avec ce tuto vidéo, découvrez comment solutionner ce problème très simplement ! Retirez toute l’eau de la cuve avec une éponge puis retirez l’élément bloquant dans la pompe. Profitez-en pour nettoyer le filtre !

Les options et fonctionnalités principales du bandeau de votre lave-vaisselle Bosch Votre lave-vaisselle Bosch a plusieurs options adaptées à tous vos besoins : programme en différé, programme court, programme économique, programme auto… Avec ce tuto vidéo, apprenez sur un lave-vaisselle SMS6ECW97E comment mettre la sécurité enfant, changer de programme, ouvrir automatiquement la porte du lave-vaisselle en fin de cycle pour améliorer le séchage, et bien plus encore ! Nous vous donnons aussi tous nos conseils pour bien choisir le programme adapté et nos conseils pour bien utiliser votre lave-vaisselle.

Nos conseils pour entretenir votre lave-vaisselle de la marque Bosch Pour faire durer votre appareil électroménager, lui éviter des pannes et garantir un bon lavage de votre vaisselle, il est crucial de nettoyer régulièrement les différentes parties de votre lave-vaisselle. Avec ce tuto vidéo, apprenez comment faire pour bien faire l’entretien de votre lave-vaisselle Bosch en nettoyant le filtre de fond de cuve et les bras de lavage, souvent encrassés ou bouchés par des restes d’aliments ; ainsi qu’en nettoyant la façade, le joint et la porte, l’intérieur de votre machine.

Certains lave-vaisselles de marques Bosch et Siemens sont équipés de la technologie Zeolith. Un lave-vaisselle Zeolith permet d'obtenir des meilleurs résultats de séchage grâce à l'action au composé minéral. A la clé, moins de problèmes avec votre lave-vaisselle lorsque vous lavez des plats et des ustensiles en plastique notamment. Le tuto vidéo suivant vous explique en détail comment marche le séchage Zeolith.

Si votre lave-linge de marque Bosch est équipé de la fonction de dosage automatique i-Dos, voici nos conseils et nos bonnes pratiques pour tirer profit de votre machine à laver. De cette manière vous pourrez profiter au mieux des avantages du dosage intelligent, à savoir des économies d'eau et de lessive. Dans ce tuto vidéo, vous découvrirez comment régler la quantité de lessive et d'adoucissant distribués à chaque lavage, comment nettoyer le bac de distribution et quel programme n'est pas adapté à l'i-Dos.

Si vous observez que votre robot de cuisine est de moins en moins efficace, voici certaines des pannes communes aux blenders, robots multifonctions et consorts qui peuvent l'expliquer. Problèmes d’utilisation Une partie des problèmes qui peuvent arriver avec sur blender, batteur, mixeur, robot pâtissier ou un robot multifonction peuvent être évités en adoptant les bons gestes. Il peut néanmoins arriver que par mégarde ou par maladresse, vous n'utilisiez pas l'appareil comme il faut. Vous avez peut-être constaté avec un robot culinaire que le pétrisseur de votre appareil a du mal à tourner. C’est un problème fréquemment rencontré lorsque les aliments présents dans le bol ne sont pas adaptés ou qu’il y a trop d’ingrédients. Cela s’explique par le fait que le pétrisseur n’a pas assez de force pour tourner correctement. L’appareil peut alors se mettre en sécurité en s’arrêtant sans préavis afin de préserver le moteur. Un code erreur peut vous avertir du problème. Autre situation pouvant être problématique : le crochet de pétrissage qui touche le fond du bol. Il s’avère que ce problème apparaît fréquemment suite à un mauvais réglage de la hauteur de l’accessoire. Il suffit de refaire le réglage (grâce à une vis), après avoir coupé l’appareil et débranché le câble d’alimentation, pour que tout revienne dans l’ordre. Il arrive que même si l’appareil est correctement branché, rien ne se passe. Ce n’est peut-être pas une panne mais simplement un mauvais positionnement du bol. Si les contacteurs ne sont pas bien alignés, votre appareil peut ne pas se lancer, par mesure de sécurité. Débranchez alors l’appareil, repositionnez le bol et essayez à nouveau. Un autre moyen d’éviter les problèmes de contacteurs est de s’assurer de la propreté de votre robot ménager. En effet, si des restes alimentaires persistent et se solidifient, ils peuvent devenir problématiques en obstruant certaines parties et en bloquant même certains éléments. Il en résulte des problèmes mécaniques. Problèmes mécaniques Mon robot s’allume mais le pétrin ne tourne pas La source du problème peut provenir de la courroie d’entrainement. Celle-ci est chargée de transmettre au pétrisseur l’énergie délivrée par le moteur. Après un grand nombre d’utilisations, elle peut se fragiliser et finir par casser. Dans d’autre cas, ce sont les engrenages qui sont en cause. Les dents des pignons, qui sont en plastique, peuvent se casser. Cela peut faire suite à l’usure normale du produit ou à une sur-sollicitation du moteur. Dans ce cas précis, c’est d’ailleurs une sécurité : les dents sont conçues pour se casser si l’effort à fournir est trop important, car il vaut mieux ne remplacer qu’un pignon plutôt que de changer le moteur. Une défaillance du moteur peut justement se produire de manière prématurée en cas d’utilisations pour des préparations épaisses ou consistantes. Il arrive aussi que l’appareil ne se mette pas en route à cause d’une surchauffe. La meilleure chose à faire est alors de patienter jusqu’à ce que la machine refroidisse. Mon robot de cuisine ne chauffe pas Sur les modèles qui permettent de faire monter en température une préparation, lorsque le bol ne parvient pas à chauffer, cela est parfois le signe d’une panne de résistance. Une autre cause probable est une panne de la sonde de température. Cet élément est censé surveiller et contrôler la montée en température. En cas de dysfonctionnement, les valeurs transmises peuvent s’avérer fausse et empêcher la présence de chauffe. Problèmes d’électronique Si pour une raison inconnue votre robot culinaire ne fonctionne pas bien, il peut être utile de débrancher l’appareil et de patienter quelques minutes avant de le remettre en marche. Cela peut être bénéfique pour les composants électroniques. Si vous possédez un robot de cuisine connecté, comme le Kenwood Cooking Chef Expérience, il est parfois utile de procéder à des mises à jour de l’appareil à l'aide d'un smartphone ou d'une tablette. Des bugs peuvent ainsi être corrigés, ce qui vous permettra d’utiliser votre robot correctement.