Bonjour, avant tout dépôt de votre smartphone au SAV, effectuez la réinitialisation d'usine de l'appareil comme vous le conseille fred33625154. Comme il le dit, pensez à sauvegarder vos données personnelles avant d'effectuer cette manipulation. Pour réinitialiser votre téléphone : 1. Smartphone chargé à au moins 50%, ouvrez l'application " Paramètres ", puis touchez " à propos du téléphone " et " Sauvegarder & réinitialiser ". 2. Touchez " Effacer toutes les données (réinitialisation usine) ", puis " Effacer tout les ... " en bas de l'écran. 3. Patientez jusqu'à la fin du décompte puis touchez " Suivant ". 4. Attendez à nouveau le décompte et touchez " OK ". Le smartphone redémarre et se réinitialise. Bonne journée, cordialement.