Bonjour,
très certainement un défaut de conception et à prendre sous garantie, car sur le nôtre, aucune lacune de ce coté, très bon guidage et aucune possibilité de décrochage.
Concernant le lavage, nous sommes du même avis, car malgré une eau sans chlore, sans calcaire, et une lessive de marque, il arrive assez souvent que la vaisselle soit encore sale et ce en ayant essayé tous les programmes et un nettoyage constant des filtres. Nous avons déjà eu plusieurs machines tout au long de notre vie, et nous avons souvenir de certaines machines qui donnaient entière satisfaction tout en restant dans de la marque.
Donc pour la question initiale, je ferais jouer la garantie.
Bonne chance.
Cdlt