Bonjour, moi ça m'est déjà arrivée. Cela peut se produire si vous mettez beaucoup de nouveau produit dans le congélateur d'un coup ou si vous laissez la porte ouverte un peu trop longtemps, cela augmente la température du congélateur, la glace fond légèrement et cela bloque le mécanisme.
Enlever le bac à glaçon et toucher le mécanisme qui bloque la fabrication des glaçons quand c'est plein (c'est l'espèce de petit levier en plastique blanc qui est dessous), ça peut faire sauter la glace qui le coince en position haute. Regardez de manière générale si il n'y a pas un dépôt de glace quelque part qui bloque.
Nettoyez et surtout séchez bien sinon ça va refaire un dépôt de glace.
Pour moi ça a bien marché en espérant qu'il en sera de même pour vous.