En principe vous devez pouvoir déverrouiller votre smartphone avec votre compte Google

Je ne comprends pas. Il est verrouillé. Et le glissement ne le DEverrouille pas. Merci de confirmer ou de préciser . Phb

Je ne vois qu'une solution réinitialiser le smartphone , si vous avez accès aux paramètres

J'ai déjà eu le meme soucis et j'ai dut tous réinitialiser ;)

normalement une empreinte ne disparait pas c est peut etre ton doigt (empreinte) qui est abimé ou rapé d ou l interré d enregistrer plusieurs empreintes. quand tu mets ton doigt sur le bouton home que se passe t il? il refuse l empreinte et apres plusieurs fois ton schemat apparait? dans ecran verrouillage/securité tu as mode de deverouillage donc tu devrais avoir schema /empreinte et bien il te suffit de refaire une nouvelle empreinte et supprimer l ancienne

J ai eu le problème sur le s6 edge Il faut réinitialiser si possible le téléphone Cordialement

Mon téléphone n'est pas verrouillé. C'est le système de sécurité que je n'arrive pas à remettre en place . la seule possibilité est désormais le glissement . Alors qu'auparavant je pouvais ouvrir mon téléphone soit avec mon empreinte, soit en formant un signe (de points en points), ce qui était beaucoup plus personnel et sécurisant. Pour infos, j'ai eu un téléconseiller de Darty au téléphone qui m'a expliqué que je devais télécharger le logiciel KIES pour récupérer mes données, retirer ma carte sim de mon appareil, et effectuer une réinitialisation de ce dernier. J'aurais préféré trouver une solution plus simple, mais bon !! Merci à tous pour vos réponses apportées.

Voici le lien à suivre , à copier et coller dans votre navigateur internet.......http://www.phonandroid.com/debloquer-ecran-de-verrouillage-smartphone-android.html