bonjour, ci dessous la réponse de samsung France....pour un problème similaire au tien . Je n 'ai pas refait la config usine mais dès que ca marchait j'essayais de désinstaller l'apps qui s'était figée ..depuis quelques jours ça à l'air de fonctionner mais bon a voir.. Tu devrais pouvoir éteindre et relancer par un appui long sur le bouton marche arrêt "Tout d’abord, nous tenons à vous remercier de l’intérêt que vous portez à notre marque. D’après les éléments que vous nous avez communiqués concernant le fonctionnement de votre mobile Samsung GT-I9300, nous vous invitons à effectuer une mise à jour corrective à votre mobile en procédant comme suit : Sur votre mobile : -Fermer toutes les applications qui sont en cours d'exécution. -Désactiver la fonction Wi-Fi / Bluetooth. Sur votre ordinateur : -Désactiver l’antivirus et le pare-feu. -Télécharger la dernière version du logiciel Samsung KIES via ce lien : http://www.samsung.com/fr/support/model/GT-I9300RWDXEF-downloads?downloadName=UM Choisissez l’onglet « Logiciels » et cliquez sur le fichier exécutable, représenté par l'icône « EXE » figurant à la droite du tableau que vous verrez apparaître. Une fois le téléchargement du logiciel terminé, veuillez relier votre mobile à votre ordinateur. S'il y a de mise à jour officielle et disponible pour votre mobile, elle sera automatiquement proposée. Notez bien que pour réussir la connexion avec le Samsung Kies, vous devez : - Avoir la dernière version de Samsung Kies installé depuis le site ci-dessus. - Avoir la dernière version de Windows Media player. - Avoir la dernière version de Netframwork installée depuis le site www.microsoft.fr Si vous constatez que le dysfonctionnement persiste toujours, nous vous invitons à réinitialiser les paramètres de votre téléphone. ATTENTION : La réinitialisation supprimera toutes vos données présentes sur la mémoire interne de votre mobile, pensez donc à les sauvegarder. Afin de rétablir les valeurs par défaut, suivez ce chemin d'accès : « Applis » ? « Paramètres » ? « Sauvegarder et réinitialiser » ? « Rétablir param. par défaut » Si, après avoir effectué cette manipulation vous rencontrez la même anomalie, nous vous invitons à l'envoyer en réparation, voici comment procéder : - Si vous l'avez acheté en pack (avec carte SIM) auprès d'un opérateur, rendez vous dans une de leur agence afin qu'ils déclenchent la prise en charge du produit. - Si vous l'avez acheté seul (sans carte SIM), rendez vous auprès de votre revendeur qui procèdera alors à la prise en charge du produit. Nous vous rappelons que le n° IMEI de votre téléphone est indispensable pour le suivi de la réparation. Nous vous recommandons donc de le garder avant de procéder à l’envoi. Pour toute aide/information complémentaire, nous restons à votre disposition au 01 48 63 00 00 (du lundi au samedi de 09h à 20h, prix d’un appel non surtaxé). Sincères salutations, SALOMON Claude Service Client Samsung