Bonjour !
Ma femme a eu exactement le même problème avec un smart de marque étrangère dont les paramètres APN n'étaient pas configurés (en l'occurrence chez un autre opérateur).
J'ai résolu très facilement son problème, inutile de passer par votre opérateur qui risque de vous mener en bateau...
C'est facile mais un peu long à expliquer,
Sur Internet tapez : Configuration des APN (de votre opérateur) sous Android
Faites défiler, vous trouverez d'abord toutes les caractéristiques APN de Virgin, recopiez les.
Faites défiler et vous trouverez , étape par étape, les indications pour enregistrer les caractéristiques APN dans votre téléphone;
J'y suis parvenu TRES FACILEMENT par ce moyen et ma femme reçois très correctement ses sms.
A vous de jouer ( attention, il faut entrer deux fois les paramètres APN, une fois pour internet , une fois pour les sms, cela va vite, respectez bien la marche à suivre )
Bonne chance, cordialement.