Je vous aurait bien aidé toutes les deux mais je vois que ce que j'allais noté à déjà été dit...néanmoins vous devriez poser la question sur Google, vous trouverez peut-être quelques choses... Bonne chance et aussi, c'est je pense plus vers Samsung que vous devez vous pencher.

bonjour contacter l'opérateur

Rebonsoir, Merci quand même :) À toutes fins utiles, et si cela peut aider Rose, voila le meilleur lien que j'ai trouvé : https://www.google.fr/amp/www.phonandroid.com/debloquer-ecran-de-verrouillage-smartphone-android.html/amp?client=safari Mais comme dit dans mon message précédant, j'ai quasiment tenté - en vain car pas de compte Samsung et pas d'activation préalable pour récupérer via mon compte Gmail. Il ne semble me rester que l'option réinitialisation, mais ça m'embête vraiment... J'essaierai d'appeler un service Client Samsung, et sinon ce sera le reboot... Conseil aux utilisateurs : parametrez bien cela pour enviter le risque de tout perdre en cas d'oubli de mot de passe... (le compte Gmail parait vraiment le truc le plus simple) Alexandra.

Bonsoir, Rose15, cela ne va pas vous aider, mais je suis confrontée au même problème avec le Samsung J3-6. J'ai tenté via mon compte Gmail, mais j'avais probablement désactivé la localisation et la possibilité de verrouiller à distance dans mon tél. Autre méthode: le compte Samsung, mais je n'en avais pas créé. Je n'ai pas de fenêtre de type "mot de passe oublié" qui s'affiche, seulement 5 tentatives de mot de passe posisbles, puis verrouillage 30secondes et etc. La méthode ultime serait la réinitialisation du tél, mais j'aimerais trouver une autre solution... Merci beaucoup par avance si des utilisateurs ont d'autres trucs ou idées à partager :). Alexandra.