Bonjour, dans votre cas il faut commencer par réinitialiser complètement votre téléphone. Sauvegardez vos données, ATTENTION le téléphone sera entièrement effacé. Bonne journée. 1- Branchez le smartphone sur secteur à l'aide de l'adaptateur SAMSUNG fourni d'origine. Débloquez l'écran de verrouillage et appuyez sur les 16 petits carrés blancs (Applis) en bas de l'écran d'accueil, puis sur "Paramètres". 2- Naviguez dans le menu et appuyez sur "Sauvegarder et réinitialiser". 3- Appuyez sur "Rétablir param. par défaut", puis appuyez sur "Réinitialiser le périphérique" et "Tout effacer". 4- Le smartphone redémarre et se réinitialise, patientez, puis effectuez la procédure de mise en service.