merci à tous pour vos réponses. Entre temps, il a réinitialisé son téléphone et tout à l'air de fonctionner. Ce n'était pas un problème avec notre box, car mes autres enfants (j'en ai 3 en tout !) étaient eux aussi connectés en wifi et n'avaient aucun problème.

FAites un test sur une autre box pour vérifier qu il ne s'agit pas d un problème lie au votre box.

Désolée ce produit était un cadeau et je ne suis pas possesseur de cet appareil,

Bonjour, si ce n'est pas encore fait, essayez d'éteindre le smartphone et de le redémarrer, comme avec un pc.