Difficile de répondre voir peut être dans les paramètres du portable; ce qui est étonnant c'est que le téléphone ne s'ouvre pas, il devrait s'ouvrir et vous signaler défaut ou absence de carte Sim. Perso, j'ai dû changer de carte (cout 10 Euros) l'ancienne ne se découpait pas donc ne s'adaptait mais le téléphone s'ouvrait quand même ; ensuite, bien installer sur l'emplacement sim1, j'ai un peu "erré" dans les paramètres puis elle a fini par être reconnu , pas sûr que ma réponse vous aide, j'espère que quelqu'un de plus expérimenté pourra vous répondre, mais, en tout cas, votre opérateur devrait pouvoir vous régler cela simplement.

Ma femme a mis une deuxieme Sim et toutes les deux marchent parfaitement

Bonjour, je ne suis pas expert mais il semble que cela vienne du téléphone ? Y a-t-il un code de redémarrage demandé ? Après 3 essais infructueux code pin, code puk sera demandé (a demander à l'opérateur). Mais peut-être, une première piste : Insérez la SIM, allumer le téléphone et entrez le code *2767*637#. Votre appareil va redémarrer automatiquement. Retirez la SIM et recommencez sans celle-ci en entrant le code et voyez si ça fonctionne de cette manière. En espérant que cela soit résolu. Ce lien aussi : https://drfone.wondershare.fr/unlock/samsung-unlock-code.html