Ampoule Hue détectée mais impossible de l'allumer

Le 31 janvier 2020 à 00:36

Bonjour
Je possède plusieurs lampes Hue connectées à un hub Hue

Tout fonctionne parfaitement.

Aujourd'hui installation d'une nouvelle ampoule

Détection instantanée...mais Impossible de l'allumer via l'application Hue !

Plusieurs tentatives sans succès...

Une idée ?

Merci

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didj14424521

Propriétaire certifié
Cet utilisateur est un propriétaire certifié du produit car il a acquis son bien sur le site darty.com ou a fait valider sa possession (sur présentation d’une facture par exemple). En savoir plus.
Le 3 février 2020 à 21:32
Réponse approuvée par Darty
Bonjour, sans être un expert, je tenterais les choses suivantes:
Vérification de mises à jour pour l'ampoule connectée.
Branchement de l'ampoule à une autre source électrique.
Vérification que la limite des 50 ampoules n'est pas atteinte pour le hub.

En cas d'échec de tout ça, il reste le SAV Philips ou Dart qui sont tous deux de qualité je trouve.

En espérant avoir pu apporter des éléments d'aide pour résoudre ce problème :)
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