Finalement, soit c'est une question de paramétrage soit l'appareil est défectueux.

Je pense que cela doit venir d'un mauvaise fonctionnement de votre téléphone.

Je voulais dire de voir avec le service client de votre opérateur de téléphonie ou bien le cas échéant auprès du vendeur et/ou du constructeur de votre téléphone mobile.

Bonjour !

Voyez avec votre service client voir faites-vous échanger ou rembourser votre téléphone par le vendeur... À vous de voir.

Bien à vous !