Merci pour vos réponses! Pour info, il s'agit bien de capsules Nespresso: je n'ai jamais utilisé d'imitations!

Il y a une languette plastique en plan incliné en dessous de l'entrée des capsules, qui retient la capsule en l'obligeant à s'incliner, la partie pointue vers le haut, de façon à être juste à la hauteur du cylindre coulissant de l'arrière vers l'avant. Cette languette est peut être soit cassée ou tout simplement un peu trop affaissée...dans ce cas la relever doucement en passant par le dessous , côté récipiendaire. Good luck Papeu95

est ce bien une capsule de la marque Nespresso et non une "imitation" vendue par les grandes surfaces ?

Bonjour, c'est qu'il y a une capsule qui est bloquée. Débranchez la machine, ouvrir le loquet ensuite, puis à l'aide d'une pince à épiler retirer celle-ci. Vous pouvez aussi le faire par le dessous, en retirant le bac. Si toutefois, il n'y avait rien.... Il faudra dès lors appeler le SAV.