Bonjour, retirez le bac de capsules + réservoir eau souillée. A mon avis le bac est trop plein. La capsules devrait tomber d'elle même ensuite, au pire en l'aidant avec une pince à épiler par le bas cela devrait le faire. Ensuite, en espérant que vous n'utilisez pas de capsules du commerce, car la machine fait tout pour que l'on ne les utilise pas (mais chut). Mais en tout cas, je n'ai jamais entendu parler de ce soucis, sinon il n'y a pas autre chose à faire que d'appeler le SAV. Bien cordialement.