J'ai fait la même désagréable expérience (2 capsules écrasées avant de réussir le 1er café). Je crois que cette machine va pas faire de vieux os... J'avais des Essenza jusqu'à présent et tout marchait bien avec ce modèle.

Je viens d'acquérir cet appareil et déguster mon 1er café : pas de problème pour moi. Il faut introduire la capsule et abaisser la poignée après avoir sélectionné Expresso ou Lungo. Ensuite récupérer la capsule dans la réceptacle prévue. J'espère que cela pourra vous aider.