Bonjour, je suis désolée. En ce qui me concerne j'ai fait appel au SAV de Nespresso qui a été rapide, efficace et finalement peu onéreux compte-tenu du prix de ma cafetière. La réparation n'est garantie que 3 mois mais en fait, ils ont tout changé et ça marche depuis un an. Pendant la durée de la réparation on m'a prête une machine neuve et au retour on m'a offert une housse de transport et une boîte de dégustation. Et je n'ai pas eu à me déplacer. Rien à dire. Petit conseil: attention au tartre. Nettoyez régulièrement votre machine avec leur détartrant et pas un autre. Cordialement