Bonjour, j'ai eu le même souci, dans la connexion usb de votre téléphone, vous choisissez transférer des photos ou des fichiers si mtp n'est compatible (ptp), ensuite sur votre ordi vous allez dans "sur ce pc", et vous allez voir un petit appareil photo avec la marque de votre tel, vous cliquer dessus et vous allez avoir vos fichier. Enfin moi j'ai réussi comme ça. J'espère que ça va vous aider. Bonne journée.

Ne peux pas vous aider je n' ai pas branché sur ordinateur