Bonjour, le plus simple est de téléphoner à nespresso en indiquant votre modèle et marque. ils ont un service client qui explique facilement les manipulations en direct. et c'est très vite rétabli. Sinon, trop long, compliqué et on n'arrive rarement à s'en sortir.

Je vous souhaite rapide résolution.

Aucune idée du problème mais la solution si elle est sous garantie c'est de la ramener ou vous l'avez achetée.