Bonjour, si l'appareil a deux mois, il n'est pas possible que la dalle ne soit pas présente, j'imagine que quand vous l'utilisez vous aviez une image ? La garantie couvre les pannes matériels, donc un choc n'est pas une panne matériel mais un sinistre, dans ce cas il faut s'adresser à son assurance habitation. En comparaison, votre voiture ne démarre pas vous allez chez votre garagiste pour faire marcher la garantie, si vous la pliez contre un arbre vous appelez votre assurance. C'est le même principe pour les réparations. Donc dans votre cas d'un impact sur l'écran la garantie ne fonctionne pas, c'est normal. Bonne journée.