Bonjour,Après avoir ABSOLUMENT sauvegardé toutes vos données (contacts,musique,photos,appli etc...), procéder à une réinitialisation (reset) du tél.Paramètres/Personnel/Sauvegarder/Réinitialiser.Données personnelles/ "Réinitialiser données d'usine"Merci du retour, après actions.CdtPendant tout le processus, si Huawei Y5 II se met à ne plus réagir,il y a la possibilité de redémarrer le système via le bouton alimentation, maintenu appuyé quelques secondes.Attention, il est aussi possible de procéder à un retrait de la batterie de Huawei Y5 II, mais cela n’est pas recommandé et pourrait endommager le téléphone.