bonsoir

débranchez complètement l'imprimante, enlever cable de la prise de courant, attendre 2 à 3 minutes et rebrancher. mon imprimante à une adresse IP propre ce qui me permet de l'utiliser avec plusieurs ordis et avec un telephone.

Je n ai jamais rencontré ce problème mais j en ai eu un autre, un problème de couleur. J ai appelé HP et la conseillère m a bien aidée. Ils sont réactifs. Ils vous aideront.

aller sur le site : https://support.hp.com/fr-fr/printer et aller sur accueil support, puis ensuite dans l'icône ronde en bas cliquer sur ''contacter un agent HP pour avoir de l'aide''

bonne chance

Bonjour Noelle , Merci pour votre assistance mais j'ai fait la manip à trois reprises sans succès ...je poursuis mes recherches et je vais appeler la conseillère HP ..dès que je trouve le numéro d'appel .