L'imprimante ne scan pas !!

Hanneh

Le 29 octobre 2019

Bonjour tout été verifier depuis hier soir avec HP PRINT AND SCAN DOCTOR , est la phrase qui s'affiche et bloque quand je vais numériser: (LA NUMERISATRION A ETE ANNULEE A PARTIR DU SCANNER)!!!

l'imprimante hp envy 5530 est connecter sans aucun problème de réseau a mon ordinateur WINDOWS 10.

J'ajoute que quand j'ai étaient et allumer en plusieurs fois les deux appareilles ,pour le fonctionnement et diagnostique de scan doctor j'ai pu effectuer une seul scan et puis est arrêter de nouveau;;

note : je peux faire des copies sans problème

merci de pouvoir m'aider car j'ai perdu une journée entière pour pouvoir scanner plusieurs documents très urgent

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HenriL3518
Le 29 octobre 2019
A la place du nom d'imprimante, mettez l'adresse de celle-ci, pour moi ça a résolu le PB.
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patr42351363
Le 29 octobre 2019
En fait le but est de vous faire acheter une nouvelle imprimante. pour moi le message d'erreur était " cartouche d'encre non reconnue alors que c'était bien une cartouche HP du bon modèle.
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JeanloupC2892
Le 29 octobre 2019
pour moi la seule solution que je connais c'est désinstaller le logiciel et de le réinstaller dans la foulée.
Pour ma part j'ai dû m'y reprendre à 2 fois!

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