Bonjour, dans un premier temps, vérifiez que le scanner fonctionne en faisant un copie sans passer par l'ordinateur. Si cela fonctionne, il s'agit généralement d'un problème logiciel. Si l'imprimante est branchée en USB, débranchez et rebranchez le câble USB, puis testé à nouveau. Vous pouvez réinstaller l'imprimante pour corriger ce problème où télécharger l'utilitaire HP print and Scan Doctor depuis le site HP afin vérifier et corriger le problème https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-envy-5530-e-all-in-one-printer-series/5304881/model/5304882 . Bonne journée, cordialement.

Bonjour, je n'ai jamais eu ce problème mais je vous propose de la desinstaller et réinstaller si c'est un problème que vous n'aviez pas précédemment

J'ai donne mon imprimante à ma technicienne de surface pour ses filles, alors je ne vois pas pourquoi elles ne peuvent pas installer cette imprimante qui ne m’appartient plus.Bien cordialement Jacques LE SAUX.