Bonjour, avez vous une bonne pression d'eau ? vérifier si votre robinet est ouvert à fond. Si c'est bon pour le robinet il se peut qu'une des vanne soit morte. Faite l'essai suivant essayez de faire un prélavage et en ouvrant la boite à produits vérifiez que l'eau arrive bien dans le bac I si oui voyez en lavage si l'eau arrive dans le bac II si les deux compartiments reçoivent de l'eau ça veut dire que les vannes sont bonne. Après j'ai pas d'autre explication et je vous invite à contacter le service après-vente Cordialement