Bonjour, malheureusement pour vous je ne sais pas comment remédié à ce type de problème.

Peut être prendre contact avec le SAV darty...

Cordialement

La question est : pourquoi le tambour est-il bloqué ? Le tambour est toujours bloqué jusqu'à la livraison de l'appareil après son achat, et c'est le livreur qui débloque le tambour en dévissant un élément situé à l'arrière de la machine qui sert justement à bloquer le tambour pour le protéger pendant son transport En dehors du cas de la livraison au client, lors de tout transport le tambour devrait être bloqué pour le protéger d'un éventuel choc ; ceci dit j'ai déjà déménagé une machine à laver sans la bloquer car c'est quasiment impossible à faire avec juste un tournevis, et il faut la manipuler avec précaution. Etes-vous dans le cas d'une vente entre particuliers ? Dans ce cas je ne sais ni comment bloquer ni comment débloquer le tambour, s'il ne tourne pas il a peut-être été endommagé lors du transport... Je suis désolée de ne pas pouvoir vous en dire plus, adressez-vous à un bon bricoleur plutôt. Cordialement