Bonjour, peut-être que la brosse est « prisonnière »  et ne peut plus tourner. Pour cela il suffit de la retirer de son support en tournant d'un quart de tour sur le côté à l'aide d'une piece de monnaie , puis de tirer sur la brosse, de bien la nettoyer tout autour, et de la remettre en place, en faisant le mouvement inverse avec la pièce de monnaie.

bonne chance..

J'ai eu le même problème. Cela venais des contacts électriques qu'il y a dans le tube. Vous pouvez essayer en connectant la brosse directement sur la sortie de l'aspirateur sans le tube. En espérant vous avoir aidé.

Je vous conseille de contacter la maison mère Dyson, préparer tout les infos ref etc... vous serez bien informé pour le s réparations ou autre.bonne continuation