Ne forcez surtout pas car vous pourriez griller le moteur .elle se démonte pour la nettoyer..sur le côté petite pastille à tourner et on peut sortir la brosse pour retirer les fils ou poils d animaux accumulés.

En fait il faut retirer la brosse et enlever tous les cheveux qui s'enroulent autour. Le mieux c'est de le faire après chaque utilisation. Pour cela, dévisser la petite pièce circulaire qui se situe sur la gauche de la brosse avec une pièce de monnaie puis retirer la brosse délicatement en la faisant tourner, nettoyer celle-ci puis la replacer DANS LE BON SENS. avec un peu de patience pas mal d'entrainement et beaucoup de délicatesse : ça marche !

Parfois, des cheveux sont enroulés autour et les enlever manuellement peut suffire

Ça met arriver quand j'ai tout démonté pour nettoyer (filtre, brosse, bac de récup...). J'ai essayé de tout remettre bien comme il faut en démontant et remontant. Et ça a fonctionné! Sans doute une mauvaise connexion...

Retirer la brosse du balai et vérifier que le moteur de la brosse fonctionne. Si oui c'est qu'il tourne dans le vide et donc il faut appeler le SAV de Dyson pour un remplacement du balai brosse (1 semaine max).

Peut être est elle coincée par quelque chose

Appeller le service client dyson ils vous donneront tout de suite les résolutions au probleme .

Hello, des cheveux coincés ?!...Bonne soirée

Au bout d'un certain temps, les cheveux, les fils en tous genres s'enroulent autour de la brosse rotative. Il faut la sortir de son logement. Pour cela, il faut dévisser sur le côté la vis (avec une pièce de monnaie par exemple) et tirer la brosse de son logement. Si celle-ci est surchargée de choses en tous genres, forcément, elle va être un peu dure à sortir ; mais on y parvient en y allant doucement... Une fois sortie de son logement, c'est un jeu de patience pour démêler les cochonneries qu'il faut souvent couper avec un petit ciseau fin... C'est l'inconvénient du nettoyage de ce type de brosse rotative. Il faut donc prendre l'habitude de la nettoyer de temps en temps pour éviter ce type de désagrément... Bon courage !! Votre brosse n'est pas cassée je pense.

Il faut démonter la brosse de temps en temps pour la nettoyer et la remontée dans le bon sens