Bonjour, vérifiez dans un premier temps la présence ou non du bourrage papier au niveau de la sortie papier situé à l'avant de l'imprimante. Ensuite comme vous l'indique detienne31@gmail.com et Tofie, débranchez l'imprimante et ouvrez la trappe située à l'arrière de l'imprimante. Retirez délicatement le papier qui pourrait être présent à l'avant comme à l'arrière de l'imprimante. Bonne journée, cordialement