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Vous avez posé une question à la communauté rattachée à votre produit sans avoir trouvé de solution ? Nous vous proposons des pistes pour que votre appareil soit à nouveau fonctionnel. La Communauté SAV Darty vous permet de poser vos questions à propos de votre produit à d’autres personnes possédant le même appareil que vous. Quand cela ne suffit pas, notre SAV est à votre disposition pour vous aider à régler le souci rencontré. Prendre rendez-vous à domicile pour un appareil de gros électroménager En cas de difficulté avec un appareil de gros électroménager, le SAV de Darty est disponible en quelques clics. Pour la réparation de votre produit, vous pouvez réaliser la déclaration de votre panne en ligne en expliquant le problème et en ajoutant des photos si vous le souhaitez. Nous vous guidons pour résoudre, si possible, la panne à distance et nous programmons avec vous le passage d’un technicien à domicile dans les cas qui le nécessitent. Se rendre en magasin pour les petits appareils Pour vos appareils de petite taille, nous vous invitons à vous rendre dans le magasin Darty le plus proche en vous munissant de votre facture d’achat (voici comment imprimer votre facture). Apportez seulement les accessoires impliqués dans le problème et qui sont utiles pour tester la panne. Par exemple, si vous rencontrez un souci avec votre robot pâtissier, il n'est pas utile d'apporter l'intégralité des pétrins, crochets et batteurs qui ont été vendus avec l'appareil. En fonction de la nature de votre appareil, d’autres précautions sont à prendre : Les écouteurs Bluetooth, les appareils de préparation culinaire et les produits de beauté doivent être propres et exempts de résidus d'utilisation Les expressos avec broyeur doivent être vidés de leur eau et de leurs grains de café Les bacs à poussière des aspirateurs doivent être bien vides Bon à savoir : Il est également possible de déclarer votre panne en ligne avant de vous rendre au comptoir SAV de votre magasin Darty. Avant de faire réparer vos produits multimédias Pour vos appareils multimédias, voici nos préconisations : Retirez les cartouches de votre imprimante jet d'encre (sauf si elle est de marque Epson) et n’amenez que le câble d’alimentation. Nettoyez le bac de récupération de poudre de toner de votre imprimantes laser pour éviter tout problème durant le transport Pour un PC, n’oubliez pas de réaliser une sauvegarde de vos données (en clonant votre disque dur par exemple) car la réparation de votre ordinateur pourrait impliquer une réinitialisation et de fait, la perte de vos données. Pour les smartphones, désactivez le système de verrouillage ou pensez à fournir votre code au moment de déposer l’appareil afin que nos techniciens puissent accéder à l’appareil. Avant de nous confier vos produits Apple Lorsque votre appareil Apple (iPhone, iPad, MacBook, AirPods …) est sur le point d’être envoyé en réparation, il est indispensable de désactiver sa localisation. Sans cela, les techniciens de nos ateliers de réparation ne pourront pas intervenir sur le produit. Si votre appareil ne répond plus, il est possible de réaliser cette manipulation en ligne, à l'aide de vos identifiants iCloud. Nous vous expliquons comment s'y prendre à travers la vidéo suivante : Est-ce que tout est pris en charge par la garantie ? La garantie légale de conformité protège l’appareil pendant généralement 2 ans à partir de la date d’achat contre les pannes. En revanche, l’usure normale des consommables (filtres, cartouches, freins …) ou la casse ne sont pas pris en compte. Dans de tels cas, un devis peut vous être établi pour estimer le montant de l’intervention qui sera réalisée. Si vous disposez d’une assurance ou d’une extension de garantie, veuillez vous référer aux termes de votre contrat. Des réparations éligibles au Bonus réparation Bonne nouvelle, vous pouvez réduire le montant de votre intervention avec le bonus réparation ! Grâce au label QualiRépar obtenu par Darty, une réduction du tarif de la réparation s’applique (de l’ordre de 15€ à 60€) si votre produit est hors garantie et qu’il fait partie de la liste des appareils éligibles (parmi le gros électroménager, le petit électroménager, le multimédia, la téléphonie, la prise de vue ...). Vous n’avez aucune démarche à faire, on s'occupe de tout ! Réparer soi-même en commandant des pièces détachées Le saviez-vous ? Vous pouvez commander des pièces de rechange pour réparer votre appareil. Pour cela, vous pouvez vous rendre directement au comptoir SAV de votre magasin ou bien visiter le catalogue de pièces détachées de notre partenaire SOS Accessoire. De nombreuses références des plus grandes marques y sont disponibles.

Faire le nécessaire lorsque le niveau de l’imprimante arrive à un stade critique n’est pas toujours de tout repos. Les imprimantes à jet d’encre, les imprimantes laser et les imprimantes à réservoir possèdent leurs spécificités. Nous vous proposons d’aborder les problématiques qui peuvent être rencontrées lors du changement de consommables tout en vous donnant des solutions. Eviter les problèmes et les erreurs lors du changement d’une cartouche Les principaux problèmes rencontrés lors du changement de cartouche sur les imprimantes jet d’encre concernent les messages d’erreur et les problèmes d’impression. Voici comment les éviter. Un message d’erreur s’affiche L’apparition d’un code erreur à l’issue du changement d’une cartouche d’encre peut s’expliquer de multiples raisons. La plupart du temps, c’est parce que la cartouche n’est pas reconnue par l’imprimante. Il peut s’agir d’un simple bug passager. Pour tenter de remettre les choses dans l’ordre, vous pouvez vider les condensateurs de l’électricité résiduelle. Pour cela, éteignez l’imprimante et débranchez-la, puis pressez le bouton Marche/Arrêt pendant environ 30 secondes. Rebranchez ensuite l’imprimante et mettez-la en marche. Le message d’erreur pourrait bien avoir disparu. L’apparition d’un message erreur se produit également lorsque l’imprimante ne reconnaît pas une cartouche comme étant légitime. C’est notamment le cas avec HP qui possède un système de sécurité dynamique implanté à ses imprimantes. Cela empêche une utilisation avec toute cartouche ne disposant pas d’une puce HP. Bien que certaines cartouches universelles soient reconnues, cela reste assez aléatoire et les mises à jour automatiques des imprimantes réduisent la probabilité de fonctionnement avec des cartouches non-propriétaires. Pas d'autre choix que de se procurer les cartouches du constructeur. Un message d’erreur peut aussi s’afficher malgré avoir respecté toutes les préconisations du fabricant. Ce souci de reconnaissance peut avoir lieu si la cartouche est sèche ou si les connecteurs sont sales. C’est pour cela que les cartouches sont conditionnées dans des emballages hermétiques (pour empêcher que l’air ne rentre) et qu’il est demandé de ne pas toucher certaines parties (les traces de doigts au niveau de la puce peuvent gêner la communication entre la cartouche et l’imprimante). La solution est alors d’enlever la cartouche en cause et d’en nettoyer délicatement le connecteur à l’aide d’un coton-tige. Les impressions ne sont pas bonnes après un changement de cartouche Il est possible qu’à l’issue d’un remplacement, les cartouches semblent offrir de mauvais résultats. Une restitution inexacte des couleurs ou des lignes qui ne sont pas droites peuvent s’expliquer par l’utilisation de cartouches non originales ou bien par un léger déréglage de l’imprimante. Pour y remédier, il suffit de procéder à un nettoyage des têtes d’impression et/ou à un alignement des têtes d’impression. Ces opérations se lancent depuis le l’utilitaire de l’imprimante téléchargé sur votre PC ou directement depuis l’imprimante. Bon à savoir : les imprimantes neuves sont livrées avec des cartouches de démarrage. Celles-ci ont une capacité réduite et s’épuisent donc plus vite. L’imprimante n’imprime plus après un changement de cartouche Après avoir fraîchement remplacé les cartouches d’encre et lancé une impression, tout ne se passe pas comme prévu ? Il est probable que l’imprimante soit passée hors-ligne. Dans ce genre de situation, vous remarquerez que la fonction d’impression ne répond plus alors que la fonction de photocopie fonctionne. Pour résoudre ce problème, il convient de se rendre dans les paramètres d’impression de votre ordinateur puis de sélectionner à nouveau votre imprimante en tant que périphérique d’impression. Il est aussi possible que votre machine imprime d’autres documents que celui que vous lui avez demandé. C’est sans doute parce que la file d’attente de votre imprimante est remplie de précédents documents qui n’ont pas été imprimés (à cause du niveau d’encre faible par exemple) et que vous avez exécuté à plusieurs reprises sans que rien ne se passe. Un peu comme avec le répondeur d’un téléphone, on ne peut pas recevoir de nouveau message si la boite vocale est pleine. Il est donc nécessaire de vider la file d’attente pour rétablir le bon fonctionnement. Remplacement d’un toner sur une imprimante laser Les imprimantes laser ont un fonctionnement à part. Les sources possibles de messages d’erreur avec un imprimante laser Certaines situations peuvent causer l’allumage d’un voyant ou l’affichage d’un message d’erreur. Premièrement, s’il vous restait un toner pratiquement vide que vous vouliez le mettre à la place de l’actuel pour dépanner, cela risque d’être compliqué. Les imprimantes laser détectent lorsqu’un toner usagé est inséré. Ne mettez que des consommables neufs au moment de remplacement car cela influe sur la manière dont l’imprimante décompte le nombre d’impressions restantes. Il peut arriver que vous insériez un toner jamais utilisé dans votre imprimante mais qu’il ne soit pas reconnu. C’est sans doute parce que, bien que le toner soit compatible avec l’imprimante, il n'est plus reconnu car trop ancien. Dans ce cas, pas d’autre choix que de commander un toner plus récent. Enfin, une erreur peut survenir parce que le fil corona est sale. Cet élément, présent sur certaines imprimantes, est essentiel pour le processus d’impression. Pour le nettoyer, il suffit d’accéder à la partie où se trouve le fil corona, puis de faire délicatement bouger la languette présente sur le tambour de gauche à droite. Remettez ensuite la languette à sa position initiale et rangez le tambour. S’il y a des traces sur les impressions après avoir changé le toner Certaines imprimantes laser fonctionnent avec un bloc unique qui est composé du toner et du tambour. A chaque changement de toner, il n’y a aucun souci à se faire. En revanche, pour les systèmes donc les éléments sont séparés, il faut penser à remplacer aussi le tambour. Cela n’intervient qu’après plusieurs changements de toners mais si ce n’est pas fait, la qualité d’impression est impactée. Les toners sont neufs mais rien ne s’imprime L’impression peut être empêchée par un détail qui a tout de même de l’importance. Si la languette de protection n’a pas été retirée, la poudre contenue dans le toner ne pourra pas être utilisée par le toner et par conséquent, les feuilles sortiront blanches. Il peut aussi s’agir d’un problème logiciel. Dans ce cas, pour dépanner l'imprimante, il faut procéder à une mise à jour de votre appareil. Remplissage sur une imprimante à réservoir Les imprimantes à réservoir méritent une attention particulière quant à leur rechargement. Avant tout, il est primordial de conserver les bouteilles d’encre dans de bonnes conditions pour éviter tout problème ultérieur. Les bouteilles de recharge doivent être stockées droites, à l’abri du soleil, dans un lieu où l’amplitude de température n’est pas trop importante. Si toutefois elles ont été rangées dans un lieu frais (un garage par exemple), veillez à les changer d’environnement avant leur utilisation et à les conserver à température ambiante pendant au moins 3h pour que l’encre ait le temps de se réchauffer un peu. Au moment de remplir les réservoirs, ne secouez pas les bouteilles mais renversez simplement leur contenu dans les espaces appropriés, sans forcer le remplissage. En cas d’erreur de réservoir, vous pouvez aspirer l’encre à l’aide d’une seringue puis absorber le reste à l’aide d’un papier essuie-tout Enfin, après chaque remplissage des réservoirs d’encre, pensez à réinitialiser le niveau d’encre, voire le circuit, sans quoi l’imprimante n’imprimera pas.

Comment se prémunir des pannes de son imprimante et économiser de l’encre ? Pour éviter les problèmes avec son imprimante jet d'encre, des gestes basiques existent à bien adopter. Évitez les bourrages papier, les mauvaises impressions et les problèmes liés aux cartouches d'encre ! Avec ce tuto vidéo sur l'Epson XP-2150, apprenez nos 5 astuces pour bien utiliser et entretenir votre appareil et imprimez en bonne qualité pendant longtemps : Installez et maintenez à jour les pilotes de votre printer Protégez de la poussière les rouleaux d'impression Utilisez la fonctionnalité d'Entretien de votre imprimante (si elle est disponible) Utiliser le mode brouillon, plus économe Utilisez des polices Ecofont

Procédure pour sélection et fonctionnement du Wi-Fi Direct d’un printer Epson XP2200 Si vous ne possédez pas de box Internet, votre imprimante Epson XP 2200 a quand même l’option wifi direct pour pouvoir imprimer en mode sans fil vos documents et photos depuis votre tablette ou votre mobile. Vous n’aurez pas besoin d’un routeur ou d’un point d’accès sans fil. Avec ce tuto vidéo, découvrez comment ce mode se configure, pour que votre imprimante Epson communique directement avec votre ordinateur, mobile ou tablette (maximum 8 appareils connectés). Nos autres tutos sur cette imprimante : Installer son imprimante Epson XP 2200 Connecter son imprimante Epson XP 2200 au wifi Réinitialiser les paramètres wifi de l’imprimante Epson XP 2200

Reconfiguration des paramètres Wi-Fi de l’imprimante Epson XP 2200 Dans plusieurs situations, revenir au mode de base pour vos paramètres Wifi peut être utile sur votre imprimante Epson XP 2200 : box Internet en panne ou changement d’opérateur, difficultés à se connecter au wifi, etc. En réinitialisant les paramètres réseau de son imprimante, les réglages enregistrés seront effacés et vous pourrez alors saisir les informations de votre box (clé de sécurité ou WPS). Ce tuto vidéo vous montre comment refaire le paramétrage de votre printer Epson XP2200. Sur l’imprimante Epson XP 2200 : Installer son imprimante Epson XP 2200 Connecter son imprimante Epson XP 2200 au wifi Configuration du wifi direct sur son imprimante Epson XP 2200

Mise en service d’une imprimante Epson XP-2200 Il est important de bien mettre en route votre imprimante Epson XP 2200 pour la faire fonctionner correctement. Pour l’initialiser, branchez-la au secteur et mettez en place les cartouches. Ce tuto vidéo vous expliquera la procédure pour bien effectuer l’initialisation de votre imprimante Epson XP2200 et vérifier que le set-up a bien été fait. Apprenez-en plus sur l’imprimante Epson XP 2200 : Connecter son imprimante Epson XP 2200 au wifi Réinitialiser les paramètres wifi de l’imprimante Epson XP 2200 Configurer le wifi direct sur son imprimante Epson XP 2200

Brancher son imprimante Epson XP-2200 au wifi Pour configurer votre imprimante Epson XP 2200 pour l’impression, vous devez la connecter au Wifi. Cela passe par le téléchargement et l’installation de pilotes sur votre ordinateur, car il n’y a pas de CD d’installation fournie avec cette imprimante. Ce tuto vidéo détaille quelle est la manipulation pour que son imprimante Epson XP2200 soit reconnue par son réseau internet. Également sur l’imprimante Epson XP 2200 : Mettre en service une imprimante Epson XP 2200 Réinitialiser les paramètres wifi de l’imprimante Epson XP 2200 Configurer le wifi direct sur son imprimante Epson XP 2200

Comment faire la procédure de nettoyage des têtes d’impression d’une Epson XP 2150 ? Bien entretenir son imprimante Epson XP-2150 permet de pallier aux problèmes de qualité d’impression. Le nettoyage des buses des têtes d’impression s’effectue via la façade de l’imprimante, via une procédure très simple. Grâce à ce tuto vidéo, vous saurez la combinaison de touches à réaliser pour bien effectuer la manipulation sur votre imprimante Epson XP2150. Pour toutes vos questions sur l’imprimante Epson XP 2150, retrouvez tous nos tutos : Mise en service de l'imprimante Epson XP-2150 Connecter une imprimante Epson XP2150 en wifi Remplacement des cartouches d'encre sur le printer Epson XP-2150 Réinitialiser une imprimante Epson XP 2150

Mettre en service une Epson XP 2150 Vous venez d’acquérir votre imprimante Epson XP-2150 et vous devez effectuer la mise en route. Besoin d’aide pour l’installation de votre machine ? Grâce à ce tuto vidéo, vous saurez brancher au secteur et mettre en place les cartouches d’encre de votre imprimante Epson. Pour tester si vous avez fait le set-up correctement, découvrez comment faire le test d’impression pour vérifier le bon fonctionnement du scanner et le bon alignement des têtes d’impression. Retrouvez nos autres conseils sur l’Epson XP2150 : Connecter une imprimante Epson XP2150 en wifi Remplacer des cartouches d'encre sur le printer Epson XP 2150 Nettoyer les têtes d’impression sur l’imprimante Epson XP 2150 Réinitialiser une imprimante Epson XP 2150

Restaurer une Epson XP 2150 aux paramètres d'usine Si votre imprimante rencontre un problème récurrent ou que vous venez de changer de box internet, il est nécessaire de procéder à une réinitialisation pour restaurer votre Epson XP-2150 aux paramètres d'usine. Puisque cette imprimante ne possède pas d'écran, il faut procéder à une manipulation qui se réalise en appuyant simultanément sur plusieurs touches. A la fin de ce tuto vidéo, vous saurez comment faire le reset de votre imprimante Epson XP 2150. Découvrez ensuite comment connecter une imprimante Epson XP2150 en wifi. Sur l'Epson XP-2150 : Installation de l'imprimante Epson XP 2150 Connexion d'une imprimante Epson XP 2150 Remplacement des cartouches d'encre sur le printer Epson XP 2150 Nettoyage des têtes d'impression de l'Epson XP 2150