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Vous avez posé une question à la communauté rattachée à votre produit sans avoir trouvé de solution ? Nous vous proposons des pistes pour que votre appareil soit à nouveau fonctionnel. La Communauté SAV Darty vous permet de poser vos questions à propos de votre produit à d’autres personnes possédant le même appareil que vous. Quand cela ne suffit pas, notre SAV est à votre disposition pour vous aider à régler le souci rencontré. Prendre rendez-vous à domicile pour un appareil de gros électroménager En cas de difficulté avec un appareil de gros électroménager, le SAV de Darty est disponible en quelques clics. Pour la réparation de votre produit, vous pouvez réaliser la déclaration de votre panne en ligne en expliquant le problème et en ajoutant des photos si vous le souhaitez. Nous vous guidons pour résoudre, si possible, la panne à distance et nous programmons avec vous le passage d’un technicien à domicile dans les cas qui le nécessitent. Se rendre en magasin pour les petits appareils Pour vos appareils de petite taille, nous vous invitons à vous rendre dans le magasin Darty le plus proche en vous munissant de votre facture d’achat (voici comment imprimer votre facture). Apportez seulement les accessoires impliqués dans le problème et qui sont utiles pour tester la panne. Par exemple, si vous rencontrez un souci avec votre robot pâtissier, il n'est pas utile d'apporter l'intégralité des pétrins, crochets et batteurs qui ont été vendus avec l'appareil. En fonction de la nature de votre appareil, d’autres précautions sont à prendre : Les écouteurs Bluetooth, les appareils de préparation culinaire et les produits de beauté doivent être propres et exempts de résidus d'utilisation Les expressos avec broyeur doivent être vidés de leur eau et de leurs grains de café Les bacs à poussière des aspirateurs doivent être bien vides Bon à savoir : Il est également possible de déclarer votre panne en ligne avant de vous rendre au comptoir SAV de votre magasin Darty. Avant de faire réparer vos produits multimédias Pour vos appareils multimédias, voici nos préconisations : Retirez les cartouches de votre imprimante jet d'encre (sauf si elle est de marque Epson) et n’amenez que le câble d’alimentation. Nettoyez le bac de récupération de poudre de toner de votre imprimantes laser pour éviter tout problème durant le transport Pour un PC, n’oubliez pas de réaliser une sauvegarde de vos données (en clonant votre disque dur par exemple) car la réparation de votre ordinateur pourrait impliquer une réinitialisation et de fait, la perte de vos données. Pour les smartphones, désactivez le système de verrouillage ou pensez à fournir votre code au moment de déposer l’appareil afin que nos techniciens puissent accéder à l’appareil. Avant de nous confier vos produits Apple Lorsque votre appareil Apple (iPhone, iPad, MacBook, AirPods …) est sur le point d’être envoyé en réparation, il est indispensable de désactiver sa localisation. Sans cela, les techniciens de nos ateliers de réparation ne pourront pas intervenir sur le produit. Si votre appareil ne répond plus, il est possible de réaliser cette manipulation en ligne, à l'aide de vos identifiants iCloud. Nous vous expliquons comment s'y prendre à travers la vidéo suivante : Est-ce que tout est pris en charge par la garantie ? La garantie légale de conformité protège l’appareil pendant généralement 2 ans à partir de la date d’achat contre les pannes. En revanche, l’usure normale des consommables (filtres, cartouches, freins …) ou la casse ne sont pas pris en compte. Dans de tels cas, un devis peut vous être établi pour estimer le montant de l’intervention qui sera réalisée. Si vous disposez d’une assurance ou d’une extension de garantie, veuillez vous référer aux termes de votre contrat. Des réparations éligibles au Bonus réparation Bonne nouvelle, vous pouvez réduire le montant de votre intervention avec le bonus réparation ! Grâce au label QualiRépar obtenu par Darty, une réduction du tarif de la réparation s’applique (de l’ordre de 15€ à 60€) si votre produit est hors garantie et qu’il fait partie de la liste des appareils éligibles (parmi le gros électroménager, le petit électroménager, le multimédia, la téléphonie, la prise de vue ...). Vous n’avez aucune démarche à faire, on s'occupe de tout ! Réparer soi-même en commandant des pièces détachées Le saviez-vous ? Vous pouvez commander des pièces de rechange pour réparer votre appareil. Pour cela, vous pouvez vous rendre directement au comptoir SAV de votre magasin ou bien visiter le catalogue de pièces détachées de notre partenaire SOS Accessoire. De nombreuses références des plus grandes marques y sont disponibles.

C'est un désagrément classique qui cause bien des maux de tête. Une fuite d'eau sur un lave-linge peut avoir des causes inattendues. C'est ce que nous vous proposons de voir à travers cet article. Circuit d’arrivée d’eau : le concentrateur de problèmes Par circuit d’arrivée d’eau, on entend les 2 parties distinctes que sont le robinet d’arrivée d’eau et le tuyau d’arrivée d’eau raccordé à la machine à laver. Avant de procéder aux vérifications suivantes, débranchez votre lave-linge ou coupez le disjoncteur s'il s'agit d’un lave-linge encastrable. Pour déterminer l’origine de la fuite, passez la main le long du tuyau pour vérifier qu’il n’y ait pas de suintement d’eau. Faites de même avec le robinet pour s’assurer que de l’eau ne coule pas. Voici une astuce pouvant rendre plus facile la détection : placez un essuie-tout au niveau du robinet et voyez s’il est sec ou mouillé. Il convient aussi de jeter un coup d’œil à l’environnement direct de la machine à laver. La fuite est possiblement causée non pas par le lave-linge mais pas le lave-vaisselle se trouvant à proximité par exemple. Il est également possible que la fuite d’eau soit consécutive à un problème de plomberie. Tiroir à lessive : le fautif insoupçonné Cela ne saute pas aux yeux mais le tiroir à lessive peut aussi être en cause lorsque vous retrouver une flaque d’eau inexpliquée aux pieds de votre lave-linge. Comment est-ce possible ? Les résidus de lessive peuvent finir par colmater la durite servant à distribuer la lessive. Par conséquent, le niveau d’eau dans la boîte à produits augmente jusqu’à déborder et couler sur la façade de votre lave-linge hublot. Si vous avez recours à de la lessive liquide ou de la lessive en poudre, n’oubliez pas de nettoyer le tiroir à lessive de temps en temps pour éviter qu’il ne s’encrasse et pour prolonger la durée de vie de votre lave-linge. Pour sortir le tiroir de son logement, appuyez sur la languette bleue qui se trouve au centre puis tirez doucement le tiroir vers vous. Ensuite, vérifiez au fond de la cavité pour voir si la durite n’est pas colmatée. Si un bouchon de lessive s'est formé, utilisez de l'eau bouillante pour le dissoudre rapidement. Autre problème pouvant être rencontré avec le tiroir à lessive : le calcaire. Dans les régions où l’eau est particulièrement dure, le calcaire peut finir par boucher partiellement les orifices du distributeur d'eau. Dès lors, les jets d’eau peuvent être projetés de travers et ruisseler contre la paroi du tiroir à lessive. Pour résoudre le souci, nettoyez les orifices avec une brosse à dents et un produit anti-calcaire. Tuyau d’évacuation : prêtez-y attention Il y a quelques précautions à prendre avec le tuyau d’évacuation. Il doit être placé à une certaine hauteur par rapport à la machine à laver tout en n’étant pas trop enfoncé dans la canalisation. Si tel est le cas, le tuyau prend de la place dans la canalisation d’évacuation et l’eau finit par déborder. C’est un peu comme si vous tentiez d’empiler un gobelet par-dessus un autre gobelet rempli d’eau. Le débordement peut aussi avoir lieu si par malchance, le lave-linge et le lave-vaisselle fonctionnent simultanément et que pour les 2 programmes, la vidange a lieu au même moment. Un goulot d’étranglement se créé et l’excès d’eau est refoulé. Bon à savoir : Un moyen de déterminer le moment où a lieu une fuite consiste à lancer un cycle court et à rester à proximité du lave-linge pour constater si cela se produit en début de cycle, en plein lavage ou au moment de la vidange . Toutefois, cette technique a ses limites car sur les cycles de très courte durée, une quantité moindre d’eau est utilisée, ce qui peut occulter en partie le problème. Que faire après avoir trouvé le problème avec son lave-linge ? Si vous pensez avoir trouvé l’origine du problème mais que vous avez besoin d’assistance, vous pouvez déclarer facilement votre panne en ligne. Il vous suffira de décrire les symptômes que vous rencontrez, d’y joindre des photos et/ou vidéos pour apporter plus de précision, et de choisir le créneau de votre choix pour qu’un conseiller Darty vous appelle pour préparer l’intervention à domicile. Dans le cas où vous auriez besoin d’un service de plomberie, vous pouvez faire appel aux artisans de MesBonsPros dont les interventions sont incluses en illimité dans le cadre de l’abonnement Maison Relax proposé par Darty.

Tous les éléments à vérifier si un lave-linge ne se met pas en route Un lave-linge peut parfois se révéler capricieux au point de ne plus fonctionner correctement. Si à votre grand désarroi votre machine à laver ne s'allume plus ou s'allume mais ne tourne pas, il y a quelques vérifications à mener pour déterminer la cause du problème et ainsi adopter la meilleure solution pour réparer le dysfonctionnement rencontré. Que ce soit parce que l'appareil n'est pas branché en toute sécurité, suite à une mauvaise manip de programmation ou à cause d'un hublot mal fermé, vous saurez tout des pannes fréquentes qui empêchent un lave-linge de commencer un cycle après avoir visionné ce tuto vidéo.

Déterminer la cause de la fuite du lave-linge Un joint détérioré, un vêtement qui dépasse du hublot, un filtre de vidange bouché ou une évacuation d'eau obstruée sont autant de causes pouvant expliquer une présence inhabituelle d'eau au bas de votre lave-linge. Pour déterminer au mieux d'où vient le problème, prêtez attention au moment où il a lieu peut s'avérer utile (début de programme, essorage, fin de programme ...). A la fin de ce tuto vidéo, vous saurez tous les éléments à vérifier en cas de présence de flaque d'eau autour de votre machine à laver.

La réinitialisation : quand et comment y procéder ? Réinitialiser un lave-vaisselle permet de le restaurer aux réglages d'usine pour que votre appareil soit comme lorsque vous l'avez déballé le premier jour. Cela va au-delà de simplement faire un reset sur un lave-vaisselle. Il s'avère que c'est nécessaire dans certains cas : lorsque vous changez de box internet (pour ré-appairer le lave-vaisselle avec l'application Bosch) ou si vous déménagez (pour pouvoir de nouveau configurer le réglage de dureté de l'eau). Grâce à ce tuto vidéo, vous saurez comment remettre tous les réglages à zéro avec votre lave-vaisselle Bosch Serenity (Serenity SMS6ECW97E, Serenity SMS4HTI49E, Serenity SMS6ECW97E, Serenity SMS6ZCI70E, Serenity SPS2HKW62E, Serenity SPS4HMI64E).

Faire un reset de lave-vaisselle n'a jamais été aussi facile Si vous constatez que le bandeau de commande de votre lave-vaisselle ne répond pas correctement à vos sollicitations ou que vous ne parvenez pas à le connecter à l'application Home Connect, vous pouvez vous en sortir en effectuant un reset de l'appareil. Vous vous demandez où se trouve le bouton reset sur votre lave-vaisselle Bosch Serenity ? On vous explique tout dans le tuto vidéo suivant. Si jamais la procédure de reset présentée dans ce tuto vidéo ne porte pas ses fruits, il faudra procéder au reset "manuel" de votre lave-vaisselle en le débranchant ou en coupant son alimentation électrique pendant quelques temps.

Comment réparer la panne E6102 sur mon washer Bosch ? Votre lave-vaisselle Bosch a un problème : à l’ouverture, il est plein d’eau encore au fond et il n’a pas vidangé, et il affiche le code erreur E6102. La pompe de vidange au fond de la cuve est en fait bloquée par un aliment ou un objet. Avec ce tuto vidéo, découvrez comment solutionner ce problème très simplement ! Retirez toute l’eau de la cuve avec une éponge puis retirez l’élément bloquant dans la pompe. Profitez-en pour nettoyer le filtre !

Les options et fonctionnalités principales du bandeau de votre lave-vaisselle Bosch Votre lave-vaisselle Bosch a plusieurs options adaptées à tous vos besoins : programme en différé, programme court, programme économique, programme auto… Avec ce tuto vidéo, apprenez sur un lave-vaisselle SMS6ECW97E comment mettre la sécurité enfant, changer de programme, ouvrir automatiquement la porte du lave-vaisselle en fin de cycle pour améliorer le séchage, et bien plus encore ! Nous vous donnons aussi tous nos conseils pour bien choisir le programme adapté et nos conseils pour bien utiliser votre lave-vaisselle.

Comment éviter les balourds dans son lave-linge ? Catastrophe ! Mon lave-linge ne sèche plus mes vêtements et l’essorage ne marche plus. Pas de panique, c’est lié à une mauvaise utilisation de votre appareil. Ce problème arrive principalement lorsque vous lavez trop de linge à la fois ou lorsqu’il est mal reparti. La plupart des machines sont équipées d’un système anti-balourd qui réduit ou annule l’essorage en cas de mouvement anormal de la cuve ou du tambour. Avec ce tuto vidéo, découvrez notre solution pour cette panne : sortez le linge et re-répartissez-le ou éviter de laver une grosse pièce de linge (tapis épais, peignoir, serviette) toute seule !

Nos conseils pour entretenir votre lave-vaisselle de la marque Bosch Pour faire durer votre appareil électroménager, lui éviter des pannes et garantir un bon lavage de votre vaisselle, il est crucial de nettoyer régulièrement les différentes parties de votre lave-vaisselle. Avec ce tuto vidéo, apprenez comment faire pour bien faire l’entretien de votre lave-vaisselle Bosch en nettoyant le filtre de fond de cuve et les bras de lavage, souvent encrassés ou bouchés par des restes d’aliments ; ainsi qu’en nettoyant la façade, le joint et la porte, l’intérieur de votre machine.