Bonjour, avez-vous vérifié qu'il ne manque aucune roulettes? Il faut bien pousser sur le panier de façon à ce qu'il rentre droit sur ses rails. Il peut arrivé que le panier soit trop chargé et glisse sur les bords et déraille. Si vous pensez que ce n'est pas ces cas de figure contacter le service après-vente pour remédier à ce problème. Cordialement