impossible prendre appel : écran noir malgré sonnerie OK

Le 8 février 2020 à 14:42

Bonjour à tous et à toutes,

Je ne peux plus prendre les appels sur mon phone ASUS Zenfone : l'écran reste noir, pas de clavier ni d'appelant.

Suis obligée d'aller dans "appels récents" et rappeler.

Merci d'avance à tous, vos idées sont les bienvenues

Bon WE

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Pascal Expert Darty

Propriétaire certifié
Cet utilisateur est un propriétaire certifié du produit car il a acquis son bien sur le site darty.com ou a fait valider sa possession (sur présentation d’une facture par exemple). En savoir plus.
Le 14 février 2020 à 12:08
Bonjour, si votre écran ne s'allume plus et que vous avez déjà redémarré votre téléphone. Il faut peut être commencer par le réinitialiser complètement. ATTENTION pensez à sauvegarder vos données ! Bonne journée.
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rene44114132

Propriétaire certifié
Cet utilisateur est un propriétaire certifié du produit car il a acquis son bien sur le site darty.com ou a fait valider sa possession (sur présentation d’une facture par exemple). En savoir plus.
Le 8 février 2020 à 18:17
il faut essayer d'éteindre votre zenfone et de refaire le code qui vous sera demmandé. par ailleurs, avez vous accès aux applications installées sur votre appareil?

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