bonjour, je n'ai jamais rencontré ce problème, désolée, débranchez et rebranchez l'alimentation électrique, la capsule est toujours dedans ? Je pense, alors voire vers le SAV. si vous forcez vous risquez de casser , bonne journée

Bonjour, je n'ai pas rencontré ce problème mais je suppose que si "ça éclabousse" quand vous forcez pour ouvrir c'est que la capsule est toujours sous pression, c'est à dire que le cycle n'est pas terminé. Il ne faut jamais enlever une capsule avant que le cycle soit terminé...mais si le problème persiste c'est sûrement le SAV qui pourra vous dépanner. Cordialement,