Effectuez les vérifications suivantes :

1. Assurez-vous que le son soit présent sur certains fichiers multimédia.

Testez plusieurs fichiers afin d'éliminer les problèmes de fichiers audio mal encodés ou corrompu, de codec, de logiciel non adapté.

2. Vérifiez que le son ne soit pas désactivé ou que le volume sonore ne soit pas au minimum.

3. Vérifiez que la bonne source audio soit sélectionnée.

Vérifiez aussi au niveau du gestionnaire audio du constructeur s’il est fourni (voir dans le Panneau de configuration de Windows).

4. Si vous utilisez des haut-parleurs externes ou intégrés à un écran, vérifiez qu’ils soient bien branchés et allumés.

Vérifiez la prise secteur, celle de l’ordinateur, l’alimentation et le volume. Enfin, testez en branchant un casque à la place des haut-parleurs sur l’ordinateur.

5. Effectuez une restauration à date antérieure.

6. Réinstallez le pilote et essayez de le mettre à jour.

7. Réinstallez le système.

Si vous n’avez toujours pas de son, une réinstallation complète de Windows sera nécessaire afin de vérifier si le problème est logiciel ou matériel. Sauvegardez dans un premier temps vos données personnelles sur un support amovible, réseau ou un cloud.

Éteignez l’ordinateur, puis débranchez tous les périphériques (sauf l’alimentation, le clavier, la souris et l’écran). Restaurez votre ordinateur à l’aide de la partition cachée ou des supports de restauration si vous les avez créés.

Si après avoir effectué toutes ces vérifications vous n’avez toujours pas de son, contactez le service après-vente.