Bonjour, j'ai eu le même soucis et j'ai dû restaurer mon téléphone aux réglages d'origine en le reinitialisant à l'aide des touches de celui-ci.

Appuyez sur vol et touche démarrage en même temps avec le téléphone éteint. Un menu va s'afficher où l'on peut choisir de rebooter le téléphone ou de le restaurer (wipe). Tenter déjà le reboot et si marche pas, alors reste la solution du wipe mais toutes les données du téléphone seront perdues.

Voilà.

En espérant que cela puisse vous aider.

Bonne journée.