Il y a des cales derrière qui bloquent le tambour pour le transport, à démonter avant utilisation. Regardez sur le livre de mise en marche je pense que ce doit être indiqué.

Si c'est la 1ere fois, peut être y'a t'il encore les cales derrière le tambour, sinon, peut-être que votre tambour est trop chargée (linge trop lourd une fois mouillé).

Je n'ai pas de réponse sur cette question. Mais j'ai eu une panne complète et ai du faire intervenir le SAV