Bonjour. Je ne me souviens plus bien de ce que l'on a fait mais je crois qu'il était indiqué de retirer une petite languette sur m un des côtés du fauteuil. Après il n'y avait plus de bruit et les boules montaient normalement. Et bonheur s en est suivi...

Vérifier à l'arrière il y a une vis noire à retirer avant d'utiliser le siège autrement regarder si le bouton avec de la flèche bi-directionnelle est allumé plutôt que l'un des deux autres haut ou bas

Il semble que vous ne l'ayez jamais utilisé, je pencherais donc pour la protection qui empêche le mécanisme de bouger au transport, vis noire déjà évoquée dans une réponse. Bonne continuation

Encore une fois vous trouverez les réponses dans la notice ou emmener au SAV il vous feront la mise en service car si vous faites de mauvaises manipulations vous risquez d'endommager l'appareil!!!!

c'est certainement un dysfonctionnement de l'appareil-

Je possède ce produit et je n'ai eu aucun problème de ce genre. La seule fois où les boules ont butées c'est quand je me suis appuyée trop fort sur le siège. Essayez de vous appuyer moins fort dessus sinon essayez de voir avec le service client si le siège est défectueux.

certainement une panne du siège, car chez moi le fonctionnement est ok, sans heurts et sans bruits

Bonjour,Pour ma part je n'ai aucun problème;il faut veiller a bien installer ,dans un premier temps bien fixer fermement sur le dos d'une chaise avec un dos droit et haut,2/s'assurer que le siége chauffant couvre bien le dessus de la chaise et tout doit fonctionner-Cordialement-Marcel

Bonjour, Il y a une petite pièce derrière le siège à enlever : cela ressemble à une vis noire (le petit tournevis est fourni avec) ça peut être un début de piste... :-)

Bonsoir, il faut suivre à la lettre la notice de mise en service du siège massant au risque de créer un dis fonctionnement.Regardez de nouveau votre notice et suivez la procédure.