Soit actionner le bouton latéral son du smartphone en vérifiant qu'il est sur + Ou bien rentrer dans icône paramètres du son et activer l'option souhaitée (haut parleur, notification..etc)s

Oui la barre doit être affichée

Bonjour, Peut-être qu'il y a un souci avec votre fiche jack qui fait que l'appareil comprend qu'il y a tout le temps un casque. Cela est fréquent avec la poussière dans les appareils.

sinon essaye d'enlever la batterie ce téléphone c'est ordinateur et rédémarre sans sa vérifie que tu es pas en muet c'est simple appuie sur la touche diese pendant 5 secondes .

Bonjour : allez sur parametre - son et notification et vérifier les sons qui doivent être activés. et faire des essais

Comme le dit Cedric 9968 le souci viendrait de la fiche jack et là,désolé direction le réparateur pour remplacer la fiche Bon courage

Ben dans ce cas là tu dois faire une reinitialisation paramètres usine

merci pour vos réponses mais malheureusement j'ai bien vérifié et fait ce que vous m'avez conseillé et rien n'y fait ; je n'ai toujours pas de son sans les écouteurs je suis vraiment désespérée

Sur le clavier téléphonique la touche # sert uniquement à couper le son de l'appel et a passer en mode vibreur, mais ne coupe pas le son du correspondant.Certaines applications enregistreur téléphonique gratuites coupe le son de votre correspondant,j'en ai fais l'amère expérience;j'ai donc désinstallé cette application et tout est rentré dans l'ordre