et qu'en pense l'opérateur qui a mis l'appli en place sur le téléphone. Une aide en boutique peut être utile

bonjour, merci pour votre aide, j'irai me renseigner

le problème c'est que l'appli demande une mise à jour qui plante systématiquement

Bonjour Compte tenu des services rendus par cette appli, je pense qu'elle doit faire partie de la surcouche logicielle implémentée par les opérateurs sur les mobiles faisant partie de leur offre mobile + abo. Comme toutes les applis en surcouche, celle ci n'est pas normalement désinstallable sauf à "rooter" le mobile. En ce qui concerne les effets de la réinitialisation du téléphone sur cette surcouche, je ne saurais me prononcer