Bonjour, Effectivement vous devez restaurer votre smartphone pour résoudre votre problème. Voici la procédure : Smartphone éteint et chargé : Cette opération efface les données personnelles et rétablit les réglages par défaut de l’appareil. La réinitialisation de l’appareil depuis le mode “ Recovery ” activera la protection “ FRP ” d’Android (Factory Reset Protection). Lors de la mise en service, vous devrez renseigner le mot de passe du compte Google associé à l’appareil pour pouvoir l’activer. 1. Allumez le smartphone en maintenant le bouton [Power] et [Volume +]. 2. Relâchez le bouton [Power] lorsque le smartphone vibre et s’allume. 3. Relâchez le bouton [Volume +] lorsque le menu Android recovery s’affiche. 4. Naviguez à l’aide du bouton [Volume -] et sélectionnez “ wipe data/factory reset ”, puis validez avec le bouton [Power]. 5. Naviguez à l’aide du bouton [Volume -] et sélectionnez “ Factory data reset ” ou “ Yes/Yes to all “, puis validez avec le bouton [Power]. Patientez durant la restauration. 6. Une fois la restauration terminée, “ reboot system now ” est sélectionné, appuyez sur le bouton [Power] pour valider et redémarrer le smartphone.