Bonsoir, N'y a-t-il pas un problème de télécommande ? avez vous essayé en agissant directement sur l'interrupteur situé sur le côté de l'écran? Cordialement

Soit alimentation HS, Soit moteur HS, soit désaxé donc en mode sécurité (couple) . Si encore sous garanti retour SAV. Sinon (si plus sous garanti) essayer de forcer à la descente si possible en enclenchant le moteur et en tirant d'un seul coup sec de chaque coté de la toile simultanément (Il faut être 2). Si ça ne donne rien il faudra démonter et tester avant toute chose l'alimentation.