@zorr35424113 Bonjour j'ai fait tout ce que les personnes m'ont indiqué et mon problème persiste. Que pourrai je faire de plus???

@Thierry21 J'ai trouvé cette méthode. Si elle ne fonctionne pas, il faudra demander au père Noël.

1.allumer l'imprimante.

2.debrancher le cordon d'alimentation côté imprimante.

3.debrancher le cordon côté prise murale.

4.attendre 2 ou 3 minutes.

5.rebranchez le cordon à la prise murale.

6.rebrancher le cordon côté imprimante.

7.redemarrer l'imprimante et faire un test.

@zorr35424113 bonsoir apres plusieur tentatives pour résoudre ce problème en passant par la désinstallation , réinstaller remise en configuration d'usine , remettre les dernières mise a jour et passant aussi par scan docteur je suis toujours en impression rouge !!! que pourrai-je encore faire de plus!!!? merci de vos réponces, Thierry

@Thierry21 J'ai trouvé ça sur Google:

Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le tableau de bord de votre appareil. Appuyez ensuite sur l'icône « Configuration » ressemblant à une roue à engrenage. Ouvrez ensuite le menu « Maintenance de l'imprimante » puis « Restaurer ». Cliquez enfin sur « Restaurez les paramètres d'usine par défaut ».

@Thierry21 Remettez l'imprimante en configuration usine via l'écran. Il existe aussi une procédure comme débrancher l'imprimante du secteur et appuyer sur le bouton M/A de l'imprimante pendant 30 secondes, mais Google vous en dira plus sur cette procédure que j'ai un peu oubliée. Cela effacera les mises à jours et vous repartirez sur une bonne base. En re connectant l'imprimante, Windows la réinstaller.