Bonjour Si les solutions proposées par la communauté n'ont pas résolu votre problème il faudra restaurer votre téléphone en faisant avant une sauvegarde Accédez aux Paramètres de votre appareil. 2- Avant de procéder à la sauvegarde, assurez-vous que votre appareil est bien connecté à un réseau Wi-Fi. 3- Allez dans le menu "Comptes", sélectionnez votre compte Google et appuyez sur votre adresse gmail. 4- Choisissez les données que vous souhaitez sauvegarder (par défaut, elles sont toutes sélectionnées). 5- Appuyez en haut à droite sur les 3 petits carrés à la verticale et choisissez "Synchroniser maintenant". 6- Pour restaurer vos données à partir d'une sauvegarde, vous devez procéder à la réinitialisation de votre appareil. 7- Après la réinitialisation, procédez à la première mise en service de votre appareil. 8- A la question "Vous avez un compte Google ?", répondez "Oui", puis connectez vous avec votre identifiant Google. 9- Dans le menu "Sauvegarder et Restaurer", assurez-vous que les deux options soient cochées. Cordialement