...mais comment savoir où est l'origine du problème? en effet, le message "ouvrir le plateau de sortie" me bloque toujours et je ne voit comment le contourner pour aller plus loin! je désespère car ma machine n'a qu'un peu plus de 1 an, elle n'a pas beaucoup servi et je venais juste d'acheter une réserve de nouvelles cartouches d'encre.

merci pour vos avis. malheureusement, cela semble venir d'ailleurs. Le bac d'alimentation contient du papier (à ras bord): elle me demande d'"ouvrir le plateau de sortie" mais je ne vois pas vraiment quoi faire (pas de bourrage ni coincement visible).