Bonjour, si quelque chose bloque à l'intérieur le mieux est de la déposer au comptoir Service Après Vente si elle est toujours sous garantie. Si elle n'est plus sous garantie et si vous êtes bricoleur, il existe des vidéos de démontage sur internet concernant des modèles proches de cette imprimante. Le démontage n'est pas si simple. Bonne journée, cordialement.