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Vous avez posé une question à la communauté rattachée à votre produit sans avoir trouvé de solution ? Nous vous proposons des pistes pour que votre appareil soit à nouveau fonctionnel. La Communauté SAV Darty vous permet de poser vos questions à propos de votre produit à d’autres personnes possédant le même appareil que vous. Quand cela ne suffit pas, notre SAV est à votre disposition pour vous aider à régler le souci rencontré. Prendre rendez-vous à domicile pour un appareil de gros électroménager En cas de difficulté avec un appareil de gros électroménager, le SAV de Darty est disponible en quelques clics. Pour la réparation de votre produit, vous pouvez réaliser la déclaration de votre panne en ligne en expliquant le problème et en ajoutant des photos si vous le souhaitez. Nous vous guidons pour résoudre, si possible, la panne à distance et nous programmons avec vous le passage d’un technicien à domicile dans les cas qui le nécessitent. Se rendre en magasin pour les petits appareils Pour vos appareils de petite taille, nous vous invitons à vous rendre dans le magasin Darty le plus proche en vous munissant de votre facture d’achat (voici comment imprimer votre facture). Apportez seulement les accessoires impliqués dans le problème et qui sont utiles pour tester la panne. Par exemple, si vous rencontrez un souci avec votre robot pâtissier, il n'est pas utile d'apporter l'intégralité des pétrins, crochets et batteurs qui ont été vendus avec l'appareil. En fonction de la nature de votre appareil, d’autres précautions sont à prendre : Les écouteurs Bluetooth, les appareils de préparation culinaire et les produits de beauté doivent être propres et exempts de résidus d'utilisation Les expressos avec broyeur doivent être vidés de leur eau et de leurs grains de café Les bacs à poussière des aspirateurs doivent être bien vides Bon à savoir : Il est également possible de déclarer votre panne en ligne avant de vous rendre au comptoir SAV de votre magasin Darty. Avant de faire réparer vos produits multimédias Pour vos appareils multimédias, voici nos préconisations : Retirez les cartouches de votre imprimante jet d'encre (sauf si elle est de marque Epson) et n’amenez que le câble d’alimentation. Nettoyez le bac de récupération de poudre de toner de votre imprimantes laser pour éviter tout problème durant le transport Pour un PC, n’oubliez pas de réaliser une sauvegarde de vos données (en clonant votre disque dur par exemple) car la réparation de votre ordinateur pourrait impliquer une réinitialisation et de fait, la perte de vos données. Pour les smartphones, désactivez le système de verrouillage ou pensez à fournir votre code au moment de déposer l’appareil afin que nos techniciens puissent accéder à l’appareil. Avant de nous confier vos produits Apple Lorsque votre appareil Apple (iPhone, iPad, MacBook, AirPods …) est sur le point d’être envoyé en réparation, il est indispensable de désactiver sa localisation. Sans cela, les techniciens de nos ateliers de réparation ne pourront pas intervenir sur le produit. Si votre appareil ne répond plus, il est possible de réaliser cette manipulation en ligne, à l'aide de vos identifiants iCloud. Nous vous expliquons comment s'y prendre à travers la vidéo suivante : Est-ce que tout est pris en charge par la garantie ? La garantie légale de conformité protège l’appareil pendant généralement 2 ans à partir de la date d’achat contre les pannes. En revanche, l’usure normale des consommables (filtres, cartouches, freins …) ou la casse ne sont pas pris en compte. Dans de tels cas, un devis peut vous être établi pour estimer le montant de l’intervention qui sera réalisée. Si vous disposez d’une assurance ou d’une extension de garantie, veuillez vous référer aux termes de votre contrat. Des réparations éligibles au Bonus réparation Bonne nouvelle, vous pouvez réduire le montant de votre intervention avec le bonus réparation ! Grâce au label QualiRépar obtenu par Darty, une réduction du tarif de la réparation s’applique (de l’ordre de 15€ à 60€) si votre produit est hors garantie et qu’il fait partie de la liste des appareils éligibles (parmi le gros électroménager, le petit électroménager, le multimédia, la téléphonie, la prise de vue ...). Vous n’avez aucune démarche à faire, on s'occupe de tout ! Réparer soi-même en commandant des pièces détachées Le saviez-vous ? Vous pouvez commander des pièces de rechange pour réparer votre appareil. Pour cela, vous pouvez vous rendre directement au comptoir SAV de votre magasin ou bien visiter le catalogue de pièces détachées de notre partenaire SOS Accessoire. De nombreuses références des plus grandes marques y sont disponibles.

La réinitialisation : quand et comment y procéder ? Réinitialiser un lave-vaisselle permet de le restaurer aux réglages d'usine pour que votre appareil soit comme lorsque vous l'avez déballé le premier jour. Cela va au-delà de simplement faire un reset sur un lave-vaisselle. Il s'avère que c'est nécessaire dans certains cas : lorsque vous changez de box internet (pour ré-appairer le lave-vaisselle avec l'application Bosch) ou si vous déménagez (pour pouvoir de nouveau configurer le réglage de dureté de l'eau). Grâce à ce tuto vidéo, vous saurez comment remettre tous les réglages à zéro avec votre lave-vaisselle Bosch Serenity (Serenity SMS6ECW97E, Serenity SMS4HTI49E, Serenity SMS6ECW97E, Serenity SMS6ZCI70E, Serenity SPS2HKW62E, Serenity SPS4HMI64E).

Faire un reset de lave-vaisselle n'a jamais été aussi facile Si vous constatez que le bandeau de commande de votre lave-vaisselle ne répond pas correctement à vos sollicitations ou que vous ne parvenez pas à le connecter à l'application Home Connect, vous pouvez vous en sortir en effectuant un reset de l'appareil. Vous vous demandez où se trouve le bouton reset sur votre lave-vaisselle Bosch Serenity ? On vous explique tout dans le tuto vidéo suivant. Si jamais la procédure de reset présentée dans ce tuto vidéo ne porte pas ses fruits, il faudra procéder au reset "manuel" de votre lave-vaisselle en le débranchant ou en coupant son alimentation électrique pendant quelques temps.

Comment réparer la panne E6102 sur mon washer Bosch ? Votre lave-vaisselle Bosch a un problème : à l’ouverture, il est plein d’eau encore au fond et il n’a pas vidangé, et il affiche le code erreur E6102. La pompe de vidange au fond de la cuve est en fait bloquée par un aliment ou un objet. Avec ce tuto vidéo, découvrez comment solutionner ce problème très simplement ! Retirez toute l’eau de la cuve avec une éponge puis retirez l’élément bloquant dans la pompe. Profitez-en pour nettoyer le filtre !

Les options et fonctionnalités principales du bandeau de votre lave-vaisselle Bosch Votre lave-vaisselle Bosch a plusieurs options adaptées à tous vos besoins : programme en différé, programme court, programme économique, programme auto… Avec ce tuto vidéo, apprenez sur un lave-vaisselle SMS6ECW97E comment mettre la sécurité enfant, changer de programme, ouvrir automatiquement la porte du lave-vaisselle en fin de cycle pour améliorer le séchage, et bien plus encore ! Nous vous donnons aussi tous nos conseils pour bien choisir le programme adapté et nos conseils pour bien utiliser votre lave-vaisselle.

Nos conseils pour entretenir votre lave-vaisselle de la marque Bosch Pour faire durer votre appareil électroménager, lui éviter des pannes et garantir un bon lavage de votre vaisselle, il est crucial de nettoyer régulièrement les différentes parties de votre lave-vaisselle. Avec ce tuto vidéo, apprenez comment faire pour bien faire l’entretien de votre lave-vaisselle Bosch en nettoyant le filtre de fond de cuve et les bras de lavage, souvent encrassés ou bouchés par des restes d’aliments ; ainsi qu’en nettoyant la façade, le joint et la porte, l’intérieur de votre machine.

Certains lave-vaisselles de marques Bosch et Siemens sont équipés de la technologie Zeolith. Un lave-vaisselle Zeolith permet d'obtenir des meilleurs résultats de séchage grâce à l'action au composé minéral. A la clé, moins de problèmes avec votre lave-vaisselle lorsque vous lavez des plats et des ustensiles en plastique notamment. Le tuto vidéo suivant vous explique en détail comment marche le séchage Zeolith.

Si votre lave-linge de marque Bosch est équipé de la fonction de dosage automatique i-Dos, voici nos conseils et nos bonnes pratiques pour tirer profit de votre machine à laver. De cette manière vous pourrez profiter au mieux des avantages du dosage intelligent, à savoir des économies d'eau et de lessive. Dans ce tuto vidéo, vous découvrirez comment régler la quantité de lessive et d'adoucissant distribués à chaque lavage, comment nettoyer le bac de distribution et quel programme n'est pas adapté à l'i-Dos.

Multiprise, rallonge, enrouleur : on les emploie au quotidien sans toutefois vraiment faire attention aux précautions nécessaires à leur utilisation. Voici l’essentiel à retenir sur les raccordements électriques domestiques ainsi que les erreurs à éviter. Brancher du gros électroménager sur une multiprise : c’est non ! Vous l’avez sans doute remarqué, vos appareils de gros électroménager comme le lave-linge, le réfrigérateur ou le lave-vaisselle sont systématiquement branchés sur des prises murales dédiées. Il en va du bon fonctionnement de vos appareils et de la sécurité de votre maison. Dans les pièces (cuisine, buanderie, salle de bain) où l’espace n’est pas forcément bien aménagé, il peut être tentant de raccorder plusieurs appareils sur une même multiprise. C'estt formellement interdit par les fabricants et pour cause : des dysfonctionnements peuvent survenir sur votre machine et cela peut aller jusqu’à des départs de feu. Voici pourquoi : les appareils de gros électroménager sont très énergivores et particulièrement ceux qui produisent de la chaleur (four, plaque vitro, sèche-linge). Raccorder d’aussi gros appareils sur un seul et unique branchement c’est – dans le meilleur des cas – voir les plombs sauter. Les multiprises étant en majorité faites en plastique, plusieurs appareils gourmands en électricité qui fonctionnent en même temps, peuvent décupler la chaleur, faire fondre le plastique et causer un début d’incendie. Bon à savoir : suite à un incendie, s’il est établi qu’une installation électrique non conforme est à l’origine du départ de feu, votre assureur peut refuser de vous indemniser. La multiprise : à utiliser judicieusement Pour ce qui concerne le branchement d’appareils moins énergivores (PC, smartphone, téléviseur, grille-pain …) il est tout à fait possible de connecter plusieurs sources à une multiprise. Il convient juste de prêter attention à un détail : la puissance maximale supportée par la multiprise. Cette donnée est inscrite sur l’étiquette ou à défaut, sur la multiprise elle-même et est exprimée en watts (W). Voici la règle : la somme de la puissance des appareils branchés ne doit pas excéder la puissance maximale supportée par la multiprise. Au-delà, vous encourez un risque de coupure ou de départ d’incendie. Une multiprise supporte une puissance maximale qui tourne autour de 3500 W en moyenne. Cela signifie que si vous mettiez en fonctionnement un chauffage d’appoint de 1000 W, un appareil à raclette de 800 W et une cafetière de 1 400 W, vous pourriez encore brancher un appareil de 300 W sans que la multiprise ne flanche. Pour connaître la puissance d’un appareil, il suffit de consulter son étiquette ou sa plaque signalétique. Bon à savoir : pour les appareils dont le câble est amovible, il convient d’utiliser exclusivement le cordon d’alimentation d’origine. Même si d’autres câbles peuvent avoir une apparence semblable, certaines caractéristiques peuvent différer. Si votre multiprise s’avère trop juste au niveau de la puissance, tournez-vous vers un modèle vous offrant plus de marge et pourquoi pas, proposant une résistance à la foudre ou aux surtensions. De même, si votre multiprise marque des signes de faiblesses (coup de jus, étincelles/éclair au moment branchement …) remplacez-la au plus vite. Peut-on brancher plusieurs multiprises à la suite ? Il est déconseillé de brancher des multiprises en série car les risques de surchauffe, et par conséquent d’incendie, sont multipliés. Dans le cas où il y aurait un problème de distance entre l’appareil que vous souhaitez brancher et la prise la plus proche, privilégiez une rallonge simple ou un enrouleur. En cas d’utilisation d’un enrouleur, veillez à dérouler entièrement le câble, même si vous ne comptez pas utiliser toute sa longueur. En effet, lorsqu’un câble électrique est traversé par le courant, de la chaleur est générée. Cette chaleur est plus facilement dissipée si le câble est complètement déroulé que s’il est enroulé sur lui-même, ce qui génère une surchauffe supplémentaire. Cela est aussi valable pour les enrouleurs présents sur les aspirateurs traineaux. Peut-on tout brancher une multiprise sur une rallonge électrique ? A la différence des multiprises, les rallonges simples ne sont faites que pour brancher 1 appareil. Il n’est donc pas permis de raccorder un bloc multiprise à une rallonge. C’est d’ailleurs pourquoi on peut remarquer sur certaines rallonges que l’orifice de branchement est petit par rapport au gabarit de la fiche électrique d’une multiprise.

Votre lave-vaisselle Siemens ou Bosch s'arrête en cours de cycle et/ou affiche le code erreur E25. En ouvrant votre appareil, vous constatez un problème de vidange avec de l'eau dans le fond de la cuve. Ce tuto vidéo vous montre les manipulations à effectuer pour résoudre ce dysfonctionnement et débloquer la pompe de vidange.